用戶是Wish發(fā)展的核心，各種用戶活動(dòng)不僅有助于體系更好地了解我們的用戶，也增強(qiáng)了Wish與用戶的關(guān)系。Wish如何優(yōu)化平臺(tái)與用戶的交互？旺季如何充足激發(fā)用戶潛力？在2022年wish賣家云峰會(huì)議上，wish首次向商家展現(xiàn)了平臺(tái)在客戶端的工作。

01.用戶端項(xiàng)目和活動(dòng)

一個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)，如何從前端頁(yè)面的調(diào)解，折扣活動(dòng)的形式，到物流體驗(yàn)的優(yōu)化，怎么吸引盡可能多的用戶？Wish在客戶端做了大批的 和工作。在這次云峰會(huì)議上，Wish全球用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)WillYoung通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向中國(guó)商家頒布了Wish客戶端的運(yùn)營(yíng)情形。

2022年以來(lái)，Wish在用戶端進(jìn)行了500多次用戶項(xiàng)目(活動(dòng)) ，為Wish調(diào)解用戶端架構(gòu)、優(yōu)化應(yīng)用過(guò)程、提高用戶體驗(yàn)提供了明白的指點(diǎn)。Wish也依據(jù)這些 結(jié)果對(duì)平臺(tái)做了很多重大調(diào)解。例如:增強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)才能。

Wish是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在不斷增強(qiáng)體系的機(jī)器學(xué)習(xí)才能。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，用的越多，體系推送的內(nèi)容就越精確。今年，Wish增強(qiáng)了與用戶的自動(dòng)互動(dòng)，通過(guò)“讓我們更多了解你”等活動(dòng)，可以更精確地了解用戶的個(gè)人要求。值得一提的是，Wish有一個(gè)專門的“RelevancyTeam”，通過(guò)更精準(zhǔn)的個(gè)性化體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)新穎、特殊的購(gòu)物體驗(yàn)。

02.提高物流體驗(yàn)

物流也是用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。2022年疫情期間，Wish通過(guò)各種渠道告訴用戶物流延遲的可能性，以此向用戶表現(xiàn)歉意和折扣，爭(zhēng)奪用戶支撐，堅(jiān)持良好的用戶粘性；同時(shí)，Wish加大投入，提高用戶“更后一公里”的物流可見(jiàn)度。通過(guò)這些物流體驗(yàn)的提高，Wish用戶的相關(guān)問(wèn)題減少了50%以上。

Wish今年開(kāi)展了很多用戶端提高和活動(dòng)。無(wú)論什么樣的項(xiàng)目(活動(dòng))，Wish的目的都是為全球用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，為全球商家創(chuàng)造更大的出售可能性。

威爾表現(xiàn)，在即將到來(lái)得旺季，Wish將開(kāi)展大批的特價(jià)和促銷活動(dòng)，其中更關(guān)鍵的活動(dòng)包含雙十一、黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一、12月“超級(jí)星期六”等促銷節(jié)日。其中，因?yàn)殡p十一，Wish將在11月6日至10日提前開(kāi)展熱身活動(dòng)，推出各種特殊促銷，商品降價(jià)幅度將到達(dá)20%至50%。

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