跨境電商培訓(xùn)目的主要有：跨境店鋪賬號注冊操作、跨境物流與海外倉操作過程、海外市場調(diào)研結(jié)果、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作過程、跨境產(chǎn)品定價規(guī)則、刊登和發(fā)表店鋪操作過程、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作過程、接到訂單、發(fā)出貨物及出境報檢報關(guān)操作程序、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作才能的熟練掌握。

一、基本操作

1、開通商鋪：能夠熟練掌握店鋪的賬號注冊操作及后臺的實名認(rèn)證；

2、產(chǎn)品的管理：熟練掌握淘寶代銷的產(chǎn)品發(fā)表過程和熟習(xí)產(chǎn)品發(fā)表的詳情頁內(nèi)容；

3、交易的管理：熟練掌握成交不賣的規(guī)則并且學(xué)會后臺資金賬戶的管理。’

二、平臺規(guī)則

1、平臺的注冊規(guī)則：掌握怎么使店鋪知識產(chǎn)權(quán)扣分在1分以內(nèi)；

2、平臺的發(fā)表規(guī)則：熟練掌握禁售、限售規(guī)則和熟知搜索作弊及行業(yè)規(guī)則；

3、平臺的評價規(guī)則：詳細(xì)了解店鋪評價計分的規(guī)則；

三、市場選品

1、站內(nèi)選品：了解聯(lián)合后臺的數(shù)據(jù)分析，選擇要經(jīng)營的產(chǎn)品類別和細(xì)目；

2、站外選品：參考并利用eBay，亞馬遜，Wish等平臺的選擇商品的數(shù)據(jù)。

四、跨境物流

1、郵政物流：（1）掌握郵政小包的運費收取準(zhǔn)則、運費區(qū)域，（2）掌握郵政小包的 時效，（3）掌握E郵寶的發(fā)貨 及時效；

2、商業(yè)物流：（1）掌握各個不同商業(yè)物流之間的優(yōu)點處所，（2）掌握EMS的發(fā)貨時效；

3、專線物流：（1）掌握線上發(fā)貨的過程程序，（2）掌握航空燕文的 及時效。

五、市場營銷

1、速賣通營銷：（1）掌握后臺相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的展現(xiàn)、推廣，（2）掌握限時折扣、全店鋪商品打折的推廣；

2、速賣通直通車：掌握直通車的推廣計劃的實行程序及直通車的展現(xiàn)地位；

3、平臺活動：掌握平臺活動的產(chǎn)品選擇要求。

六、數(shù)據(jù)分析

1、行業(yè)數(shù)據(jù)分析：掌握行業(yè)數(shù)據(jù)的縱橫分析和店鋪的數(shù)據(jù)指標(biāo)；

2、店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)分析：掌握店鋪后臺不同渠道的流量占比和走勢分析；掌握站內(nèi)搜索、類目訪問、珍藏夾和購物車數(shù)據(jù)的分析。

七、客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)：學(xué)會站內(nèi)信的寫作，掌握基本的客戶服務(wù)交流的方法及技巧；

2、信譽(yù)評價：學(xué)會修正客戶的差評；掌握中差評營銷策略；

3、如何處置客戶糾紛：學(xué)會和客戶交流并且能夠很好的處置客戶的糾紛；

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。