我的表現(xiàn)：營運(yùn)目標(biāo)介紹

1.營運(yùn)目標(biāo)-違反上架規(guī)范

違禁商品

賣家有責(zé)任確保于蝦皮上刊登販?zhǔn)鄣纳唐贩纤蟹梢?guī)定和蝦皮條款規(guī)范。

禁賣商品包含：

• 不符合法律規(guī)定或蝦皮條款規(guī)范之商品

• 您刊登的商品必須實(shí)際有在販?zhǔn)郏坏每菑V告商品

• 商品頁含有其他平臺或賣家的聯(lián)絡(luò)方式，意圖告訴買家透過蝦皮以外的平臺購買

• 將原有并且已銷售的商品更改成另一個(gè)新的商品，新商品的銷售量和評價(jià)即會(huì)誤導(dǎo)買家

侵害知識產(chǎn)權(quán)/販?zhǔn)鄯缕?/strong>

賣家不得刊登侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品或發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的信息。侵權(quán)商品指的是，高度模仿特定品牌并意圖欺騙或詐騙買家之商品，包含但不限于以下幾項(xiàng)特點(diǎn)：

• 特定品牌的假貨或復(fù)制品

• 特定品牌未曾制造的商品

• 商品本身、包裝或任何商品相關(guān)物上標(biāo)示的商標(biāo)并未獲得合法授權(quán)

• 商品具有與特定品牌非常相似的特征（例如：復(fù)制或模仿特定品牌的logo），但未獲得人的授權(quán)

誤導(dǎo)與不實(shí)之商品

為確保良好的用戶體驗(yàn)，任何試圖影響和操縱搜尋結(jié)果的行為是被禁止的包含：

• 上架重覆商品：指上架的商品之間并沒有明顯的差異。賣家不能使用同一帳號或是多個(gè)帳號來刊登重覆的商品

• 不相關(guān)的關(guān)鍵字：指在商品名稱中使用與商品不相關(guān)的搜尋關(guān)鍵字

• 誤導(dǎo)與不實(shí)的價(jià)格：指利用異常高或異常低的價(jià)格來吸引點(diǎn)閱的行為，但實(shí)際上不是以該價(jià)格進(jìn)行銷售

較長備貨商品比例

為提升用戶體驗(yàn)，蝦皮賣家賣場中的較長備貨商品比例需<10%：

• 計(jì)算公式：較長備貨商品總數(shù)/賣場商品總數(shù)（較長備貨為備貨天數(shù)>=5天之商品）

• 拍賣賣家：若您的賣場中有>=100件較長備貨商品且較長備貨商品比例>=10%，蝦皮將調(diào)整您的賣場商品數(shù)量上限為500件

• 優(yōu)選&商城賣家：若過去30天您的賣場有超過5天較長備貨商品比例>=10%，蝦皮將調(diào)整您的賣場商品數(shù)量上限為500件

違反其他上架規(guī)范

以下情況，您的商品也可能被下架或刪除：

• 使用錯(cuò)誤的商品分類

• 使用質(zhì)量過差的商品圖片

• 未依據(jù)法規(guī)提供相關(guān)的認(rèn)證字號、許可證或其他相關(guān)商品信息

• 不符合蝦皮上架規(guī)范點(diǎn)入查看蝦皮商品上架規(guī)范、賣家規(guī)范

2.營運(yùn)目標(biāo)-訂單表現(xiàn)

訂單未完成率

訂單未完成率的計(jì)算方式，為過去7天內(nèi)曾被賣家取消的訂單數(shù)加上退貨退款的訂單數(shù)，除以總訂單數(shù)計(jì)算而得。換言之，由賣家主動(dòng)取消的訂單才會(huì)被計(jì)算，由買家要求取消的訂單則不列入。

賣家取消率

賣家取消率的計(jì)算方式為過去7天賣家取消的訂單數(shù)占總訂單數(shù)中多少百分比。

退貨-退款率

退貨-退款率的計(jì)算方式為過去7天由買家提出的退貨退款訂單數(shù)占總訂單數(shù)中多少百分比。

備貨時(shí)間

備貨時(shí)間的計(jì)算方式是將過去所有商品從備貨到出貨所需要的天數(shù)，加總后平均而得。

延遲出貨率

延遲出貨率的計(jì)算為過去7天，未在出貨天數(shù)內(nèi)出貨的訂單數(shù)占總出貨訂單數(shù)中多少百分比

3.營運(yùn)目標(biāo)-賣場客戶服務(wù)

聊聊響應(yīng)率

聊聊響應(yīng)率的計(jì)算方式為在您收到新信息的12小時(shí)內(nèi)，您是否有給予響應(yīng)，自動(dòng)回復(fù)并不包含在此計(jì)算中（查看更多關(guān)于聊聊響應(yīng)率）。

響應(yīng)速度

聊聊響應(yīng)時(shí)間計(jì)算方式為您響應(yīng)買家聊聊信息的時(shí)間加總后平均計(jì)算。

4.營運(yùn)目標(biāo)-顧客滿意度

賣場總評價(jià)

賣場總評價(jià)的計(jì)算方式是將所有曾經(jīng)向你購買過商品的買家，將其給予的評價(jià)加總后平均而得。

我的表現(xiàn)： 營運(yùn)目標(biāo)介紹

1.營運(yùn)目標(biāo)-違反上架規(guī)範(fàn)

違禁商品 

賣家有責(zé)任確保於蝦皮上刊登販?zhǔn)鄣纳唐贩纤蟹梢?guī)定和蝦皮條款規(guī)範(fàn)。 

禁賣商品包含: 

• 不符合法律規(guī)定或蝦皮條款規(guī)範(fàn)之商品 

• 您刊登的商品必須實(shí)際有在販?zhǔn)郏坏每菑V告商品 

• 商品頁含有其他平臺或賣家的聯(lián)絡(luò)方式，意圖告訴買家透過蝦皮以外的平臺購買 

• 將原有並且已銷售的商品更改成另一個(gè)新的商品，新商品的銷售量和評價(jià)即會(huì)誤導(dǎo)買家

侵害智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)/ 販?zhǔn)鄯缕?nbsp;

賣家不得刊登侵犯他人智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的商品或發(fā)佈侵犯他人智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的資訊。侵權(quán)商品指的是，高度模仿 特定品牌並意圖欺騙或詐騙買家之商品，包含但不限於以下幾項(xiàng)特點(diǎn)： 

• 特定品牌的假貨或複製品 

• 特定品牌未曾製造的商品 

• 商品本身、包裝或任何商品相關(guān)物上標(biāo)示的商標(biāo)並未獲得合法授權(quán) 

• 商品具有與特定品牌非常相似的特徵(例如：複製或模仿特定品牌的logo)，但未獲得註冊商標(biāo)人的授權(quán)

誤導(dǎo)與不實(shí)之商品 

為確保良好的用戶體驗(yàn)，任何試圖影響和操縱搜尋結(jié)果的行為是被禁止的 包含: 

• 上架重覆商品:指上架的商品之間並沒有明顯的差異。賣家不能使用同一帳號或是多個(gè)帳號來刊登重覆的商品 

• 不相關(guān)的關(guān)鍵字:指在商品名稱中使用與商品不相關(guān)的搜尋關(guān)鍵字 

• 誤導(dǎo)與不實(shí)的價(jià)格:指利用異常高或異常低的價(jià)格來吸引點(diǎn)閱的行為，但實(shí)際上不是以該價(jià)格進(jìn)行銷售

較長備貨商品比例 

為提升用戶體驗(yàn)，蝦皮賣家賣場中的較長備貨商品比例需<10%： 

• 計(jì)算公式:較長備貨商品總數(shù)/賣場商品總數(shù)(較長備貨為備貨天數(shù)>=5天之商品) 

• 拍賣賣家:若您的賣場中有>=100件較長備貨商品且較長備貨商品比例>=10%，蝦皮將調(diào)整您的賣場商品數(shù)量上限為 500件 

• 優(yōu)選&商城賣家:若過去30天您的賣場有超過5天較長備貨商品比例>=10%，蝦皮將調(diào)整您的賣場商品數(shù)量上限為 500件

違反其他上架規(guī)範(fàn) 

以下情況，您的商品也可能被下架或刪除： 

• 使用錯(cuò)誤的商品分類 

• 使用質(zhì)量過差的商品圖片 

• 未依據(jù)法規(guī)提供相關(guān)的認(rèn)證字號、許可證或其他相關(guān)商品資訊 

• 不符合蝦皮上架規(guī)範(fàn) 點(diǎn)入查看蝦皮商品上架規(guī)範(fàn)、賣家規(guī)範(fàn)

2.營運(yùn)目標(biāo)-訂單表現(xiàn)

訂單未完成率 

訂單未完成率的計(jì)算方式，為過去7天內(nèi)曾被賣家取消的訂單數(shù)加上退貨退款的訂單數(shù)， 除以總訂單數(shù)計(jì)算而得。換言之，由賣家主動(dòng)取消的訂單才會(huì)被計(jì)算，由買家要求取消 的訂單則不列入。

賣家取消率 

賣家取消率的計(jì)算方式為過去7天賣家取消的訂單數(shù)佔(zhàn)總訂單數(shù)中多少百分比。

退貨-退款率 

退貨-退款率的計(jì)算方式為過去7天由買家提出的退貨退款訂單數(shù)佔(zhàn)總訂單數(shù)中多少百分比。

備貨時(shí)間 

備貨時(shí)間的計(jì)算方式是將過去所有商品從備貨到出貨所需要的天數(shù)，加總後平均而得。

延遲出貨率 

延遲出貨率的計(jì)算為過去7天，未在出貨天數(shù)內(nèi)出貨的訂單數(shù)佔(zhàn)總出貨訂單數(shù)中多少百分比 

3.營運(yùn)目標(biāo)-賣場客戶服務(wù)

聊聊回應(yīng)率 

聊聊回應(yīng)率的計(jì)算方式為在您收到新訊息的12小時(shí)內(nèi)，您是否有給予回應(yīng)，自動(dòng)回覆並 不包含在此計(jì)算中(查看更多關(guān)於聊聊回應(yīng)率)。

回應(yīng)速度 

聊聊回應(yīng)時(shí)間計(jì)算方式為您回應(yīng)買家聊聊訊息的時(shí)間加總後平均計(jì)算。

4.營運(yùn)目標(biāo)-顧客滿意度

賣場總評價(jià) 

賣場總評價(jià)的計(jì)算方式是將所有曾經(jīng)向你購買過商品的買家，將其給予的評價(jià)加總後平均而得。