增加“金字塔”底端

抓住機會

清除可連續增加的潛在障礙

隨著良好的基本設施和高質量的電商接入成為常態，其他不太顯著的障礙可能仍然會限制支出或支出才能。雖然金字塔底層的用戶可能會找到更高報酬的工作，但工資周期對一些人來說仍然不規律，這使他們很難做出財政上的許諾，或者他們的工作時間也不規則，這使收貨面臨挑戰。

未來，企業將認識到，為實現“金字塔”底部的可連續增加，他們需要在涌現新要求時及時發覺并滿足這些新要求，同時要擅長發覺一些被“隱蔽“的要求，這些要求往往因為人們沒有機遇接觸商品或服務而被掩蓋了。所以企業首先要幫助人們消除障礙，讓他們能有門路接觸到電商產品和服務。

全球成功案例

提供包容性體驗

阿里巴巴和清華大學開發了一款售價1美元的“智能接觸”硅片，該硅片可用于智能手機上的盲文按鈕，許可盲人用戶在所支撐的使用流程中執行“確認”或“返回”等操作。實驗表明，盲人用戶接到電話和網上購物所需的時間減少了50%。可見，電商應當有樹立包容性體驗的意識，比如樹立能讓普通用戶和殘障人士都能應用的用戶界面或用戶體驗。

包容性助力品牌脫穎而出

面對一個成熟和充斥競爭的市場，ASOS在營銷中正視了一些關鍵但通常會被疏忽的時尚文化障礙，使自己從一眾時尚零售商中脫穎而出。通過無性別設計，將抽象的“美”詮釋為具象的“面貌和身材”，并由各種身體、膚色和有“瑕疵“的模特來展示，ASOS傳遞了時尚屬于所有人這一標題，不同身份和社會信仰的人都有屬于自己的時尚。

后續推敲

未來，那些市場進入障礙存在風險，并會限制我們核心電子商務市場的增加？

我們如何確保所提供的電子商務產品能不斷跟上人們變更的步伐？

如果要創造一個能不斷適應新想法和要求的動態產品，我們可以怎么做？

們能在支撐和幫助客戶方面施展更積極的作用嗎？

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