年底了，商家們都開端旺季大促了，客流量飆升，訂單上升，導(dǎo)致商家在店鋪運(yùn)營流程中發(fā)生的疑慮增多。留言回復(fù)慢，找不到客服渠道怎么辦？今天，小編為大家整理了Lazada客服渠道、客服入口、智能服務(wù)助手等知識(shí)點(diǎn)，快來珍藏吧。

Lazada有四個(gè)主要的客戶服務(wù)渠道，幫助商家解決與店鋪運(yùn)營相關(guān)的入駐、運(yùn)營、物流和支付問題:

Lazada客服入口：

1.商家可以通過點(diǎn)擊幫助中心底部的“聯(lián)系我們”獲得智能服務(wù)小助手ADA的幫助。ADA會(huì)幫助商家解決問題。

2.如果涌現(xiàn)ADA無法解決的問題，它會(huì)做出智能斷定，將問題轉(zhuǎn)移到人工在線客服或工單。

3.人工在線客服如果遇到暫時(shí)無法完整解決的問題，會(huì)依據(jù)商家反饋幫助商家提交工單，跟進(jìn)問題，并將解決計(jì)劃和結(jié)果通過郵件回復(fù)給商家。

ADA有很多“優(yōu)點(diǎn)”，定制服務(wù)渠道不少于50個(gè)。Lazada的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在過程故障消除、問題升級(jí)定制、工單提交場(chǎng)景等多個(gè)方面不斷優(yōu)化ada，使ADA目前至少有才能解決50%的簡(jiǎn)單問題。

商家在遇到問題時(shí)，往往愛好直接向人工在線客服求助，可能會(huì)直接造成排隊(duì)通道堵塞，使得很多商家排隊(duì)時(shí)間過長，從而影響人工在線客服的應(yīng)用。

隨著Lazada商戶數(shù)目的增長，客服咨詢量也逐漸增長。為了解決痛點(diǎn)，Lazada采用了多種辦法。從本周開端，延伸人工在線客服在線時(shí)間，輻射更多業(yè)務(wù)，進(jìn)一步答題效力。其次，從排隊(duì)機(jī)制、服務(wù)場(chǎng)景等方面進(jìn)行功能迭代。

以上客服方法針對(duì)的是已提交入學(xué)申請(qǐng)或已入駐Lazada的Lazada商戶，未入駐Lazada的商戶暫時(shí)無法銜接平臺(tái)客服。但你可以通過留言或大眾號(hào)留言的方法詳細(xì)描寫你的問題，小編會(huì)及時(shí)回復(fù)你的問題。

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