作為移動購物電子商務(wù)平臺，Wish的售后指數(shù)評估非常繁瑣。它要求賣方細(xì)心調(diào)解并依據(jù)要求做出響應(yīng)。該平臺將不與買賣雙方交流如何解決退款問題。一般來說，當(dāng)買家提出退款原因并上傳圖片時(shí)，Wish基本上會退款。賣方在退款方面沒有優(yōu)點(diǎn)。今天，我將以賣方為起點(diǎn)，討論希望客戶的主要退款原因和處置辦法。

客戶退款的原因大致如下：

1.產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描寫不符。在這種情形下，買方將拍攝照片并將其發(fā)送到平臺，Wish還將為您提供會談的機(jī)遇。為了避免榮譽(yù)受損，您必需抓住機(jī)遇與客戶交流而不退款，您愿意重新送貨……總之，這是為了改良客戶體驗(yàn)并贊成不退款。

首先，會涌現(xiàn)這個問題，您必需思考圖片描寫是否錯誤，或者產(chǎn)品與圖片不符。您會發(fā)覺這些錯誤（而不是期待訂購產(chǎn)品）（當(dāng)然，也應(yīng)盡可能從貨架上移走仿造品或帶有吱吱聲的球的產(chǎn)品）；此外，產(chǎn)品在運(yùn)輸流程中也可能會破壞，并且在交付給客戶時(shí)也會破壞。這時(shí)，必需思考產(chǎn)品包裝問題。應(yīng)用泡沫紙保護(hù)易碎和易碎的產(chǎn)品，或者應(yīng)用較厚的盒子并支付更多的運(yùn)費(fèi)，這比退款要好。

更后，在產(chǎn)品開發(fā)中，盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/磁性產(chǎn)品/液體糊狀產(chǎn)品（這三種產(chǎn)品的物流對比困難，建議選擇更可靠的物流或減少此類產(chǎn)品的開發(fā)）產(chǎn)品）

2.物流原因

1）訂單處置時(shí)間和交貨時(shí)間，更好在同一天處置訂單。即使沒有庫存的訂單也應(yīng)在同一天處置，并提交到平臺上的跟蹤編號。Wish的政策嚴(yán)厲要求所有訂單必需在5天內(nèi)發(fā)貨，并且當(dāng)天未發(fā)貨的5筆訂單必需退還給客戶。

2）物流交貨時(shí)間過長，賣方產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量，包裝等問題，但由于交貨時(shí)間長，產(chǎn)品破壞等原因，導(dǎo)致退款。如果發(fā)覺更近的訂單中存在許多此類問題，則應(yīng)思考更改物流渠道，或分析哪個 或地域的此類案件更多，并予以阻攔。

以上就是wish平臺賣家退貨售后問題分析說明，希望可以幫助到大家。

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