依據全球金融科技研討ESET的調查，相比于疫情之前，有70%的美國消費者表現自己的網購次數顯著增多了，其中有36%的消費者更是表現自己頻繁在網上購置各種類別的產品。

當被問及疫情過后的網購態度時，有44%的受訪者表現自己會更多選擇網購，也有17%的人表現自己會減少網購行動，還有32%的人說他們的習慣和現在相比不會轉變。

該調查還對美國消費者對網絡安全的態度進行了研討，有87%的人以為目前的網購環境較為安全，更是有38%的人認為網購非常安全。這個數據表明，當前美國消費者還是很信任和支撐網購的。

此外，大約四分之三的美國消費者以為，他們能夠辨認哪些仿冒的釣魚郵件。而在55歲以上的人群當中，只有近一半的消費者表現能夠辨認訛詐郵件。相對來說，年青消費者的網絡安全意識較高一些，而年老消費者的防訛詐才能偏弱。

雖然消費者的網購比例在不斷上升，但是目前消費者對線上客戶服務的體驗感偏差，這將在很大水平上影響購物者的網購體驗，進而影響到賣家的出售。

依據商業管理咨詢公司TheNorthridgeGroup進行的“2022年客戶服務體驗狀態”調查，只有三分之一的消費者表現能夠順利通過在線客服解決問題，大多數受訪者都表現解決問題要經過漫長時間的期待。也有一部分消費者表現很難通過在線客服解決購置時遇到的問題，體驗感極差。

面對不良的在線客戶服務體驗，有四分之三的消費者表現他們將會轉向其他品牌購置，而且目前很多賣家疏忽了提高客戶服務體驗的問題，這將會造成一大量忠實顧客的流失，賣家要盡量提供優質的在線客戶服務，做好售前售后相關工作，爭奪收買更多的回頭客。

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