相信每個亞馬遜賣家都曾有過收到差評后的焦灼心境，面對買家review和feedback留下的差評，仿佛可以看到很多訂單因為這條差評而白白流失。商家究竟該如何處置亞馬遜的差評，從而使銷量恢復呢？

解決辦法：

Review

1.Review差評和產品本身有關

可以通過留差評的客戶，幫客戶解決目前存在的問題，若客戶有意愿解決問題，賣家可提出相應的解決計劃，并以委婉的語言請客戶幫忙刪除差評

2.Review差評和產品本身無關

可以通過亞馬遜來申請移除

3.惡意評論

（1）點擊評論下方的Wasthisreviewhelpfultoyou？的No，到達必定數目、比例后會屏蔽該評論

（2）向亞馬遜舉報，對這個行動進行詳細的描寫，且希望刪除該差評

Feedback

1.買家刪除Feedback差評

通過發表友善簡短專業回復評論的方法，解釋自己解決問題的流程。

2.亞馬遜刪除Feedback差評

若評論中含有色情、暴力、郵箱、手機號時，亞馬遜會主動刪除。

有了解決辦法是遠遠不夠的，學會避免差評才是將問題抹殺在搖籃里！

如何避免差評？

1.將產品信息進行完美

2.售后服務要跟上

個性化的郵件模版更能吸引買家的注意。

3.利用體系作者郵件模版時添加多種標簽

在SellingEXpress體系作者郵件模版時添加多種標簽，無需做任何更改，標簽會依據訂單號主動調換對應的信息，郵件模版中還能設置多項消除條件。依據規則設定好郵件模版之后，體系就會在指定時間主動發送索評郵件了，這樣可認為賣家省下不少時間和精神，而且留評率也會更高。

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