相信很多的賣家小伙伴們都有過這樣的憂愁，有的時候自己居心的選品，居心的運營，但是總是會遇到莫名其妙的投訴，真的是一言不合就被告訴產品侵權，或者會遇到很多的退換貨退款的問題，這樣就會嚴重下降店鋪的流量，更嚴重的可能會長時間一單賣不出去或者查封店鋪，如果遇到了這些問題，作為商家的我們是坐以待斃呢？還是竭力爭奪呢？接下來小編幫助您解決上述問題的辦法。

首先我們要搞了解我們需要申訴都有那些方面？一是產品侵權，二是客戶退款，三是店鋪被關。遇到這三種情形如果想要提起申訴該如何做呢？

一、產品侵權

一般會有兩種情形，一是商品審核初期被檢測到是侵權。此時會被罰1美金，并刪除你的侵權產品；二是商品審核成功并出售之后，修正產品主題、圖片，觸發審核機制，再次審核是侵權產品，Wish會除以100美金的罰款。

一般成功申訴有兩種情形：要有真正的授權書，就算是沒有，也要ps一個真的發上去，這樣成功的幾率也有百分之50的幾率拿回來。向wish說你的產品是外貿尾單，產品的質量是一樣的，你找你的廠家提供一份證明，蓋個章就可以，這樣成功的幾率更高，因為更符合中國的現狀，廠家是中國的廠家，所以用中文，可以在蓋章的掃描件下，再自己把廠家的證明翻譯成英文的供wish審核。

二、客戶退款

這種情形就對比多了，比如產品與描寫不符，配送時間長，產品破壞等等，在進行客戶退款的申訴時，首先要復制定單到賣家歷史訂單去查詢看是否是被支付的狀況，這種狀況說明是退款是被wish承擔的，這種情形一般產生在你的貨在路上，但是客戶要求退款。但是wish已經檢測到了物流信息、還有就是訛詐訂單，退款都是wish自己承擔。如果是下單未支付狀況，買家就需要在申訴之前熟讀客戶與wish的溝通信息，了解具體的原因，然后點擊后“下單未支付”進入申訴界面進行申訴。

三、店鋪被關

首先描寫你的退款訂單的具體原因，然后針對這些去解釋你要如何修改這些錯誤。申訴后wish平臺就會回復你的申訴，會告知你那些處所需要修改，依據要求來進行修改。

如果利益受到傷害時，要及時并且積極的爭奪挽回自己的權益，希望小編的分享對大家有所幫助。

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