在配置文件窗口中使用功能

配置文件窗口包含三個關鍵功能，可讓您自定義消息設置。

1.郵件快捷方式 

郵件快捷方式使您可以將預先保存的郵件發送給買家。您可以在“消息快捷方式”選項卡下的“聊天設置”頁面中添加快捷方式消息！

您還可以打開消息快捷方式的提示。系統將自動建議多達20條匹配的消息，以使您的聊天過程更加高效。

2.自動回復

在“聊天設置”頁面的“自動回復”選項卡下，您可以設置最多500個單詞的自動消息： 

默認自動回復

默認的自動回復是購物者發起對話時自動發送的消息。 

要查看和編輯您的消息，請啟用默認自動回復。

提示

您可以將自動回復設置為包括友好的歡迎信息，正在進行的促銷等等。

下班時自動回復

下班時自動回復是如果購物者在您的工作時間之外發起對話，則會自動將這些信息發送給購物者。 

激活此功能后，您可以自定義一周中每一天的工作時間。

3.常見問題助手

FAQ Assistant是一種工具，可讓您提供對常見問題的預先保存的回復。您可以從“常見問題助手”選項卡下的“聊天設置”頁面設置預先保存的回復。

您最多可以在此處添加三個關注領域。這將有助于買家更有效地找到答案。

提示

常見的關注領域包括產品查詢，和退貨/退款。

在每個關注領域中，您最多可以添加三個常見問題。您可以在編輯下更改和更新您的回復。

Note?注意

該FAQ助理，直到買家選擇將管理聊天傳輸到客戶服務代理選項。

在配置文件窗口中使用功能

配置文件窗口包含三個關鍵功能，可讓您自定義消息設置。

1.郵件快捷方式 

郵件快捷方式使您可以將預先保存的郵件發送給買家。您可以在“消息快捷方式”選項卡下的“聊天設置”頁面中添加快捷方式消息！

您還可以打開消息快捷方式的提示。系統將自動建議多達20條匹配的消息，以使您的聊天過程更加高效。

2.自動回復

在“聊天設置”頁面的“自動答復”選項卡下，您可以設置最多500個單詞的自動消息： 

默認自動回復

默認的自動回復是購物者發起對話時自動發送的消息。 

要查看和編輯您的消息，請啟用默認自動回復。

提示

您可以將自動回復設置為包括友好的歡迎信息，正在進行的促銷等等。

下班時自動回復

下班時自動回復是如果購物者在您的工作時間之外發起對話，則會自動將這些信息發送給購物者。 

激活此功能後，您可以自定義一周中每一天的工作時間。

3.常見問題助手

FAQ Assistant是一種工具，可讓您提供對常見問題的預先保存的回復。您可以從“常見問題助手”選項卡下的“聊天設置”頁面設置預先保存的回復。

您最多可以在此處添加三個關注領域。這將有助於買家更有效地找到答案。

提示

常見的關注領域包括產品查詢，物流查詢和退貨/退款。

在每個關注領域中，您最多可以添加三個常見問題。您可以在編輯下更改和更新您的回復。

Note?注意

該FAQ助理，直到買家選擇將管理聊天傳輸到客戶服務代理選項。

Using features within the profile window

The profile window contains three key features that let you customise message settings.

1. Message Shortcuts 

Message Shortcuts let you send pre-saved messages to buyers. You can add a shortcut message from the Chat Settings page under the Message Shortcuts tab, here!

You can also turn on hints for message shortcuts. The system will automatically suggest up to 20 matched messages to make your chat process more efficient.

2. Auto-Reply

Under the Auto-Reply tab from the Chat Settings page, you can set up an automatic message of up to 500 words: 

Default Auto-Reply

Default auto-replies are messages that are automatically sent when a shopper initiates a conversation. 

To view and edit your message, enable Default Auto-Reply.

Tip

You can set your Auto-Reply to include friendly welcome messages, ongoing promotions and more.

Off-Work Auto-Reply

Off-Work auto-replies are messages that will be automatically sent to shoppers if they initiate a conversation outside of your working hours. 

You can customise your working hours for each day of the week when you actie this function.

3. FAQ Assistant

FAQ Assistant is a tool that lets you provide pre-saved responses to common questions. You can set up pre-saved responses from the Chat Settings page under the FAQ Assistant tab.

You can add up to three areas of concern here. This will help buyers find their answers more efficiently.

Tip

Common areas of concern include product enquiry, logistics enquiry, and returns/refunds.

Within each area of concern, you can add up to three frequently asked questions. You can change and update your responses under Edit.

Note

The FAQ Assistant will manage the chat until the buyer selects the Transfer to Customer Service Agent option.

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