Wish作為一個跨境電子商務平臺，為消費者提供多種多樣的個性化產品。消費者在購置商品的時候，并不能直接和賣家進行交流，同樣，賣家也不能直接和買家直接取得聯系。雙方的聯系主要都是通過Wish平臺的客服進行聯系的。那么，作為Wish的賣家究竟在哪種情形下可以通過客服聯系買家呢？

在買家下單后，賣家在發貨前，可以在相應的買家訂單中的“辦法”里點擊“聯系用戶”。并且依據實際問題進行作者，聯系買家。

發貨后：在相應的訂單的“辦法”里點擊“聯系用戶”。需要注意的時，這時候聯系買家時不可以自己作者問題，只能選擇與實際問題類似的選項，Wish的體系則會依據買家的語言偏好進行作者。

體系中主要可供選擇就是以下幾個情形：

1）買家填寫的地址有問題，導致產品無法快遞到客戶手里；

2）產品已送到當地的郵局，客戶可自行前往提取；

3）如果買家選擇的超重的包裹，訂單將會應用2-3個單獨小包裹進行配送；

4）如果是跨境運送，買家需要支付清關稅務；

5）因為買家的地址有誤，無人簽收導致產品已被退回賣家；

6）包裹在運輸流程中出了意外，現在已經為您重新寄送了產品；

7）物件在配送中被破壞，并重新發送了新的物件。

還有，在買家下單后，賣家在以下三種情形下需要向買家說明情形，并采用辦法。

1.下單的物品顯示缺貨，沒有產品可以發貨；

2.由于購置的商品的某些特別屬性，不能發貨；

3.商品的物流商不能發貨，需改物流商；

這時都是需要賣家通過站內信的方法聯系買家并說明情形，可以發貨的話補發一個可以承運的物流商，把補發的單號站內信寫上，不可以發貨的話，希望買家可以撤消訂單。

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