作為一名及格的跨境電商從業(yè)者，處置好商品交易流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，顯然是我們的必修課。而在這諸多環(huán)節(jié)中，售后客服 是大家更為頭痛卻又不得不面對(duì)的一個(gè)方面，而其中又以商品物流方面的問題更為復(fù)雜。那么在Wish這個(gè)國(guó)際性的跨境電商大平臺(tái)中，商家們又會(huì)經(jīng)常要面對(duì)那些物流方面的問題呢？要怎么解決呢？

首先，我們經(jīng)常會(huì)遇到的第一個(gè)問題，就是“買家地址中的信息錯(cuò)誤”。關(guān)于這一問題，wish平臺(tái)為商家們提供了地址校驗(yàn)功能，可以讓買家進(jìn)行地址、郵編等多個(gè)信息的確認(rèn)，當(dāng)然，這一流程是對(duì)比消耗時(shí)間的；所以，當(dāng)我們自己店鋪的買家涌現(xiàn)這一問題時(shí)，要盡早對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)項(xiàng)有效校驗(yàn)，以免由于時(shí)間耽擱而發(fā)生延遲實(shí)行。

其次，我們經(jīng)常會(huì)遇到的第二個(gè)問題，則是在包裹超重方面。當(dāng)我們遇到這些類型的問題時(shí)，就需要對(duì)此前的全部包裹進(jìn)行“分包”處置，在分包的流程中，必定要注意在每個(gè)包裹上備注說明詳細(xì)情形，以免讓買家發(fā)生誤會(huì)，進(jìn)而造成不必要的麻煩。此外，我們也可以在商品售賣前就設(shè)置好更高購(gòu)置量，以防止“產(chǎn)品購(gòu)置過多而被迫分包”；在郵寄較大的包裹時(shí)，我們也可以選擇商業(yè)物流這一方法，避免“訂單分包”這一現(xiàn)象的涌現(xiàn)。

更后，我們來談?wù)劇叭绻唵我驗(yàn)槲锪髟蚨黄韧丝睢钡乃髻r問題。當(dāng)wish平臺(tái)的商家小伙伴們?cè)谟龅竭@一問題時(shí)，更好的處置方法就是及時(shí)與wishpost客戶進(jìn)行聯(lián)系，并交流相關(guān)理賠事宜，以免造成自家店鋪的不必要損失，進(jìn)而影響整體收益。

以上提到的內(nèi)容，就是我們?cè)趙ish平臺(tái)經(jīng)常會(huì)被咨詢、且與物流相關(guān)的問題與答案，物流作為我們?cè)谕具\(yùn)營(yíng)時(shí)重要的影響因素之一，做好物流管理是非常有必要的，這將會(huì)嚴(yán)重影響到自家店鋪的客流量與盈虧情形。

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