很多人以為跨境電商運營是一個技術性的崗位。要了解SEO，要了解數據，手頭還有一些小資源。跨境電商售后服務運營應分為四種類型：基本型、推廣型（店長）、團隊型和產品經理。不同類型的產品和不同層次的企業需要不同類型的人才。

基本類型：

正如我們常說的，基本操作是操作助手。這個職位通常不需要特殊有經驗的人員或準確的專業對口要求。人只要聰慧聰慧，就能勝任，懂得才能強。在才能方面，只需熟習平臺規則，了解推廣。

這項工作主要負責數據的跟蹤和記錄，熟習熱活動錄入的登記過程，補足主管下達的數據指標，每日頁面校準等，也可以對才能較強的人員進行客戶服務管理，如產品評價反饋等，客服語音培訓、客服抽查等。

推廣型：

推廣運營也就是我們常說的店長。店長的要求可以稱為準則操作，具備所有操作助理的技巧。更關鍵的是能夠懂得跨境電商的規則，擅長推敲和行為。當然，對于店長來說，更好有必定的資源！在才能方面，良好的交流才能、義務心、愛好團隊奮斗、了解一點預測和盤算是店長必備的技巧。針對這一點，提出一個觀點，即懂得規則就是懂得技術。

為什么說當我們懂得規則的時候，我們就知道技術？

舉幾個例子：更熟習的7天貨架優先級排序機制。了解它的人有高低時間分配的技術。有一天，平臺上說誰賣的多誰就排第一。如果你知道，你會怎么做？

某個活動的注冊和同意維度是7天內產品的轉化率和出售數目，但他知道你不知道。這些是技術嗎？其實，這只是智力資源的分別，但我們應當擅長推敲。總之，執行力是更關鍵的。

其次是流量，可分為站內、站外，免費和付費。

不同經驗的推廣型人才，善于不同方面。可用的資源也不同。他們有的有很強的SEO頭銜，有的是車神（直通車），有的認識很多人才等等，所以不同的品類也需要不同的運營人才，而店長也是大多數商家所需要的。店長的工作職責包含診斷門店問題、分析競爭產品和改良關鍵數據。可以概括為，導入商品的流動出售。

團隊類型（運營總監）：

這方面的人才在技巧方面可能不如推廣型人才，但它非常關鍵。由于運營總監的存在，當你擴展到中等范圍的賣家時，你需要他。運營總監的才能要求包含具備上述兩項業務的全體技巧，同時負責兩個或三個正常門店，有必定的管理經驗，活潑爽朗，莊重嚴謹，有必定的引導才能。但對于電子商務團隊來說，前者應當是首選。畢竟，大多數電子商務團隊都是年青人。

一般來說，能夠升級到這個類型的人對平臺的玩法有自己的懂得。只要他伸出援手，他就會去做。

每個商店或出售渠道都應配備一個運營助理或推廣型運營。運營總監的主要職責包含管理團隊、全店整體計劃、完成重要績效指標，以充足調動團隊的積極性，合理支配工作職責，調和員工關系。制訂每周、每月、每季度和每年的倉庫數據項目計劃。完善的運營總監往往能率領門店走向人生的 。

產品經理：

產品經理實際上是一個團隊式的運作，在一個類別中有足夠的年數。產品經理對某一類別非常熟習，了解產品線，對市場環境有必定了解，熟習所有相關活動入口，熟習平臺的活動時間和活動過程。從企業的實際情形動身，引導相應產品的開發。基本要求包含能夠做項目、能夠引導團隊、實現目的、出售可移動商品等。作為許多大賣場的必備裝備，產品經理是非常必要的。

事實上，雖然人才是電子商務成功的一部分，但畢竟是為了出售商品，這與傳統行業有所不同。所以還是強調產品質量、服務程度和營銷痛點是否到位。

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