跨境電商退換貨過程主要是看是實物商品還是虛擬商品，然后依據具體的退還規則區分退貨。

實物商品

1.用戶已經付款，但是訂單還沒有交付

這種情形在電子商務體系中很常見。用戶可于訂購后立即申請撤消訂購及退款。

在這種情形下，由于沒有退貨，用戶只需要提交退款申請，填寫具體原因，賣家會審核是否贊成退款;

贊成退款:如賣家審核成功，將在規定時間內退款到用戶賬戶;

退款謝絕:賣家需要填寫原因通知用戶，后續用戶可以電話聯系賣家;

2.訂單已經發出，用戶申請退款

*賣方已經發貨，用戶申請退款。有兩種情形:

(1)賣方在發貨體系中填寫訂單的物流號，實際貨物未出庫

用戶提交退款后，賣方確認貨物是否沒有出庫。在賣方贊成申請退款后，貨物將從物流中撤出，并在規定的時間內將款項退回到用戶的賬戶。如申請被拒(貨物實際已出倉，無法提取)，賣方應填寫退貨原因，與用戶協商收 物后，再申請退款;

(2)用戶已收到商品并申請退款

用戶發起退款申請，填寫具體的退款原因，期待賣家審核;

審核通過:用戶依據賣方提供的退貨地址信息將商品退回給賣方后，

在體系中填寫相應的物流單號和快遞公司，期待賣家簽字確認。在賣方確認付款無誤后，將在規定時間內將款項退回到用戶賬戶。

檢討不及格:填寫退貨原因，退貨給用戶(注:如貨物因人為原因破壞或不符合退貨規則，賣方有理由謝絕退貨);

3.只換貨，不退款

在這種情形下，通常存在質量問題(非人為傷害)，需要改換。用戶啟動一個調換使用流程，填寫調換原因并上傳圖片證書，期待賣家審核。

審核通過:用戶將貨物退回到賣方售后地址，

賣方確認收 物后，再次將新貨物發送給用戶。

審核不及格:賣方確認非質量問題或以為貨物有破壞，并書面告訴用戶原因;

虛擬商品

以下是虛擬商品售后設計時的注意事項:

1.虛擬物品沒有質量問題，所以不會有調換功能;

2.應用虛擬物品后(如手機充值、電影購置等)，發貨后充值不退款;

3.如果訂單貨物未送達(提供服務)，用戶可以發起退款申請，由賣方確認并審核，如果你核查通過就退款，不通過你需要寫出不通過的原因理由；

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