國電子商務平臺的售后問題直接關系到客戶體驗，也影響到賣方賬戶的性能和安全。那么，我們應當如何處置所有后續的售后問題和糾紛呢？下來就讓我們一起看看跨境電商售后各種情形的處置吧。

訂購問題

1.客戶要求更改地址

在第一種情形下,客戶已發出訂單,但由于錯誤或其他原因,尚未發貨,但必需更改地址。

處置看法：賣方可以聯系并讓客戶發送準確的新地址，并與客戶友愛交流以重新確認地址。

第二種情形：客戶訂單已經發貨，但客戶需要修正地址，并由于某種原因將新地址發送給賣方，要求賣方將產品發送到新地址。

處置看法：如果產品的價錢不太高，賣方可以思考重新向客戶發出新的收據地址，一般來說，為了避免隨后的客戶糾紛，這是一種較好的做法。

如果產品價錢太高，不建議賣方重新訂貨。建議賣方可以寫一封電子郵件給客戶，郵件內容委婉地說明訂單已經發貨，不易修正地址，并請客戶懂得。

2.客戶請求撤消訂單

第一種情形:訂單沒有發貨。如果賣方收到撤消訂單電話請求，客戶將撤消訂單。

處理：在這種情形下，賣方可以依據客戶的要求撤消訂單，看到客戶撤消訂單的原因。

第二種情形：訂單已發貨。

處理：提議賣方先與顧客聯絡，了解撤消訂單的原因。通知客戶訂單已發運,貨物無法收回;與客戶交流，訊問他們是否愿意接收產品。如果客戶不想要本產品，貨物達到后建議客戶謝絕簽字，賣方向客戶退款；如果客戶簽字，FBA訂單可以退回FBA海外倉庫。

如果賣方不是FBA，你可以在互聯網上找到一個海外地址或者你自己處置它的辦法，賣方需要支付相應的郵資和退款費用；這更麻煩，相對于回報成本，你可以和客戶會談更好的退款。

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