提高店鋪買家滿意率能夠給店鋪買家發生附加的買賣，可以影響到商品的售出，因而，店鋪買家滿意率對商家十分重要，而售后服務則是影響到店鋪買家滿意率的重要層面，我將從三個層面為您解讀怎么搞好售后服務，進而提高店鋪買家滿意率。

售后服務商家將會對買賣還存有眾多困惑，這時候就必需把握一些交流的技巧，搞好售后維修服務，立即解決糾紛案件，讓老店鋪買家變成您的買賣“推動器”。售后服務的交流溝通必需留心以下內容：

1積極聯絡店鋪買家

商家在交易方法中更好是多積極聯絡店鋪買家。店鋪買家支付之后，也有送貨、貨運物流、取貨和點評等眾多全流程，商家必需將送貨及物流詳情立即告之店鋪買家，提醒店鋪買家留心取貨，這種交流溝通，即能讓店鋪買家及時把握買賣趨勢，也可以讓店鋪買家認為遭遇商家的高度看重，推進彼此的信任與協作，進而提高店鋪買家的買東西滿意率。除此之外，涌現難題及糾紛案件時您還可以立即妥當處理。2留心交流溝通的辦法

一般狀態下，商家盡可能以書面形式交流溝通的辦法主導，應該防止與海外店鋪買家開展視頻語音會話。用書面形式的方法交流溝通，不但能讓買賣方的信息內容座談會更為的了解、準確，也可以留有交流溝通的直接證據，有利于中后期將會有糾紛案件解決。商家要保持線上，常常關懷即收件箱信息內容，針對店鋪買家的外貿詢盤要及時回應。不然，店鋪買家非常容易喪失等待的仔細，商家也很將會錯過店鋪買家再度選購的機會。

3留心交流溝通時間

因為時間差的原因，商家日常事務(中國北京時間8點-17點)的情形下，會發覺絕大多數海外店鋪買家的即時通訊全是線下的。自然，即便海外店鋪買家不線上，商家還可以依據留言板留言聯絡店鋪買家。但是，人們提議經銷商應盡可能挑選店鋪買家線上的情形下聯絡，這代表商家應該學好在夜里的時間聯絡海外店鋪買家。由于這一情形下店鋪買家線上的將會較大，交流溝通實際后果更強。

4學好剖析店鋪買家

更先要掌握店鋪買家所在城市的風氣人情，掌握不一樣 的語言文化藝術習慣，便于交流溝通時拉進間距，而且有目標性地對店鋪買家開展回應。次之要學好從店鋪買家的文本設計作風分辯店鋪買家的性格。如店鋪買家使用的規范字簡約精練，則可分辯其做事將會是嚴正認真，討厭拖拖沓拉的。商家若根據店鋪買家的性子，積極自動調節交流溝通辦法，能推進彼此交流溝通的順利開展。

送貨及物流配送服務

搞好產品品質、貨運物流品質是得到店鋪買家好感度信任的必要條件。沒有在這種層面抓牢基本，再高品質的服務項目也沒法將您的店鋪買家轉換為忠誠的老店鋪買家。店鋪買家維護保養三大基本：

1送貨前要嚴把產品品質關

⑴在提交商品的情形下，您能夠根據出售市場改變調節商品，去除交貨不太安穩、品質沒法確保的商品，從根源上把持產品品質。

⑵友誼提醒在送貨前留心產品質量檢測，盡量防止殘品物件的寄過來，高品質產品品質是保持顧客的前提條件。

2提高把控貨運物流階段

⑴店鋪買家提交訂單后，立即告之店鋪買家預估送貨及取貨時間，立即送貨，積極減少店鋪買家買東西期待時間;

⑵國際貨運的包裝不必定要雅觀慷慨，但務必確保牢固，包裝一直是店鋪買家舉報的重要緣故。對總數較多、金額較大的易碎能夠將包裝送貨全流程照相或錄影，留著糾紛案件解決時的直接證據。

⑶留心商品的規格型號、總數及零配件要與訂單信息上的一致，以止漏發發生糾紛。留心出示包囊中商品的明細，提高您的技術專業度。

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