小語種市場中，法國事一個熱門、焦點，法國事西歐國土面積更大的 ，人口將近6700萬，互聯網滲透率高達87%，出售額排名歐洲第二，全球第五的電商市場。因此，接下來，我將用上大筆墨，把研討法國電商的專家法國樂售公司大中華區出售總監張潤所介紹的法國各電商平臺概況，梳理給想要進駐新市場、開發新平臺的賣家。首篇文章就從Cdiscount開端下筆。

Cdiscount介紹及入駐條件

法國的電商平臺中，Cdiscount 擁有舉足輕重的位置。Cdiscount成立于1998年，2011年被電商先驅Casino集團收購，成為法國本土更大也是 重量級的綜合類電商網站，更新數據顯示其市場占領份額達34%，僅次于亞馬遜法國站。Cdiscount總部位于法國西南城市波爾多。

Cdiscount是更早對中國賣家敞開大門的本土平臺，有專門的中國招商團隊，兩年內賣家增速驚人，目前約有三千中國賣家，約占賣家總數的三分之一，其中約有1000賣家應用FBC，占FBC應用賣家的80%。

Cdiscount更新版申請入駐條件：

1、具備企業資質/企業營業執照；

2、具備歐洲跨境電商平臺店鋪運營經驗，Amazon、eBay等（Wish運營經驗也可）

3、懂法語的日常運營人員，電子郵件法語客服，可以應用第三方來解決這個問題，如Salessupply.請注意，法語電話支撐不是必須的。

申請時所有提交的資料清單包含：清晰法人身份證件的正反面(請持卡拍照)和營業執照;

在其他歐洲平臺出售的鏈接和能證明店鋪是申請人經營的后臺截圖（亞馬遜歐洲站）；

如果是公司賬戶：銀行證明（有紙張打印的即可，需要公司英語名稱、賬號、swift號碼截圖）

Cdiscount五大運營難題解決計劃

其實很多賣家對于Cdiscount是愛恨交錯的，愛的是它入駐相對容易，流量也大；恨的是時不時出個回款問題，外加跟客服交流不及時，有時真會讓賣家欲哭無淚。經過與Cdiscount招商團隊的交流，張潤與其樂售團隊將一些賣家常見的Cdiscount運營問題給出解決計劃。

1、Cdiscount被關店后回款問題

回款問題是一個老生常談的話題，也是一個非常敏感的話題，許多CD賣家都遇到關店后沒能得到平臺的及時回款這一問題。

關于這點，平臺的官方解釋是：“在被關店后，且完整處置好回復與糾紛，90天后，賣家就可以得到平臺回款。”

但是，如果賣家涉及虛偽發貨，出售仿品，或者有涉嫌侵權訛詐行動的，Cdiscount則會另做處置，處置方法需要視具體情形而定，更壞的情形是，有可能長期不打款或通過法律門路來處置。

張潤表現，她自己本身是不從事電商運營的，但有很多客戶是Cdiscount賣家，她視察到的事實是，回款問題僅涉及部分賣家，真正掙錢的賣家一分錢也沒少賺，且天天在出單。所以說，被扣款的也不能把自己的義務及問題都推辭掉。當然，Cdiscount在處置上可能有一些失當，必定水平上影響了他們在國內的信用。但也不能因為這個原因就把這個平臺妖魔化，畢竟它是法國正規的公司，流量也非常大，基本與亞馬遜法國站持平，是掘金法蘭西不可錯過的出售平臺。

2、Cdiscount平臺政策不明白，以及平臺緩沖期問題

關于Cdiscount政策不明白以及賣家緩沖期更好的例子就是糾紛率的變更。糾紛率事件確切影響了許多賣家。但需注意一點——對于平臺政策的變革及通知，Cdiscount都是以郵件的形式來通知賣家的。所以有從事Cdiscount的各位賣家，必定要經常查看郵件（包含垃圾郵件），錯過任何一個郵件，就有可能錯過一條關鍵信息。

3、客人沒有收到包裹，但是賣家已寄出，這種情形要怎么辦？

如果商家遇到物流已送出并且顯示包裹已被簽收，但是買家還是反應沒有收 ，大致有以下三種可能。

a)包裹被物流公司弄丟。在這種情形下，賣家必定要向相關物流公司索要法語版的包裹損失相關證明原件的掃描件。

b)包裹被他人冒領，包裹被冒領，在法國事一件極其常見的事情，幾乎所有在法國生計過的人都有過相似閱歷。首先，賣家需要第一時間和自己的物流公司交流，然后請求快遞公司出具簽收證明，如果客人確認并非本人簽收，則需找物流公司開具法語版說明，來證實相關情形。

c)包裹其實已被客人簽收，但客人依然聲稱未收到包裹。大千世界，無奇不有，更何況這種愛貪小廉價的人。遇到這種情形，賣家需要第一時間聯系物流，要物流開具法語版收貨證明，然后找Cdiscount平臺開Ticket申訴。但是賣家必定要做好心理預備。在法國，當消費者和商家涌現爭執，消費者權益保護法是更偏向于消費者的。這也決議了平臺會偏向于消費者。Cdiscount有構建自己的誠信體系，一旦某位買家多次涌現該情形，平臺會將其列入買家黑名單。

需要注意的是，畢竟Cdiscount是個法國公司，所以關于物流信息的相關證明需盡可能提供法語版掃描件，這樣平臺可以更加迅速地處置賣家申訴。在沒有條件提供法語版證明的情形下，也可以提供英語版證明，但是Cdiscount不能保證處置期限，因為平臺需要花更多的時間去核實資料真實性。還有一點需要中國CD賣家注意的是，Cdiscount已經明白表態目前不支撐中文版物流信息證明。

4、關于Cdiscount假期模式

有很多賣家反響在春節期間，開啟假期模式之后被臨時關店了，這是怎么回事呢？

Cdiscount是一個法國的電商平臺，一切以服務法國消費者為主，所以無論是中國的農歷新年，春運快遞停擺，以及中法時差，都不能夠作為影響Cdiscount買家體驗的原因。

因此如果遇到中國農歷新年，春運等節假日，請商家至少提前一周開啟假期模式，同時要盡快處置好開啟假期模式前的所有回復與糾紛，給自己的店鋪以及客戶足夠的緩沖時間。

5、Cdiscount產品審核上傳時間較慢

關于Cdiscount產品審核上傳速度的問題，想必賣家已經吐槽的已經不愛再吐槽了。要知道，Cdiscount的產品審核是人機共審的。賣家將產品上傳到Cdiscount后臺后，首先，這些產品會由電腦做一次基本審核，其次，在產品通過電腦審核后，再由審核人員人工復審。由于平臺每天有巨量產品期待上刊，審核人員又有限，因此造成了Cdiscount產品上傳速度偏慢。也是由于這個原因CD方面才設置了每周新品不能超過100件的限制。

另一方面，產品上傳時間，Cdiscount針對部分外國賣家（不僅僅是中國賣家），經常會涌現因為法語翻譯過于離譜，導致審核時間遲緩，甚至審核失敗。因此Lengow法國樂售建議各位賣家，應在產品主題以及產品描寫翻譯及編寫的時候多下工夫，盡量不要通過一些不是很專業的翻譯工具或網站進行直接裸譯或者中翻外文，同時請教專業法語人才修正校訂。準確應用法語可以大幅進一步產品審核時間。

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