新零售背景下，進(jìn)口跨境電商雙渠道迎來新的發(fā)展機(jī)會，其中進(jìn)口跨境電商雙渠道物流時效慢的問題，在新零售營銷思維模式下可以更好地解決。通過比較分析進(jìn)口跨境電商雙渠道物流模式的不同，得出通過線上線下融會，物流服務(wù)相互協(xié)作的方法，可以有效進(jìn)一步進(jìn)口跨境電商物流配送時效，同時也可以解決進(jìn)口跨境電商產(chǎn)品退貨難問題，為消費者提供更為滿意的購物體驗。

隨著電子商務(wù)線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購逐漸融入消費者的生計，但是網(wǎng)絡(luò)購物用戶的增加趨勢卻在逐步放緩，依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心更新數(shù)據(jù)顯示2018年1～5月，電子商務(wù)平臺收入1，164億元，同比增加39.1%，相比2017年同期，電子商務(wù)平臺收入逐漸趨于安穩(wěn)，加上目前國內(nèi)消費者對產(chǎn)品的品質(zhì)以及產(chǎn)品的個性化要求越來越高，消費者對于購物體驗的看重，使得越來越多的線上電商企業(yè)，開端逐步開啟自身的雙渠道策略，實施線上線下全渠道運(yùn)營模式，新零售便是在這樣的背景下發(fā)生的。

同時，進(jìn)口跨境電商成為外貿(mào)新增加點，加上國內(nèi)消費升級，消費者對進(jìn)口跨境電商產(chǎn)品的要求更是飛速增加，隨著消費者要求的隨機(jī)化、個性化、品質(zhì)化，同時消費者的購物渠道更加多樣化，購物渠道從國內(nèi)也逐步延長到國外，跨境電商就是在消費者尋求品質(zhì)消費的形勢下，得到了迅速發(fā)展。

同時， 針對跨境電商的專項扶持力度也在逐步增強(qiáng)，2017年跨境電商的交易范圍就已經(jīng)到達(dá)8.06萬億元，同比增加20.3%，跨境電商的迅速發(fā)展，線上交易自由，線下綜合服務(wù)的模式，跨境電商的迅速發(fā)展也發(fā)生了一些問題，其中更為主要的就是跨境電商的物流問題、產(chǎn)品退換貨難等問題。

為了滿足消費者的購物體驗，同時聯(lián)合新零售背景，進(jìn)口跨境電商也逐步開拓自身的線下渠道，例如網(wǎng)易考拉海購在杭州開出首家線下實體店鋪，以滿足消費者的購物要求。通過線上線下相互協(xié)作，線上信息服務(wù)，引流到實體店，同時線下提供更為完美的售后服務(wù)，就成了一種很好的解決方法，以此便可以滿足跨境電商消費者對于產(chǎn)品及時服務(wù)的要求。因此，新零售的影響下，調(diào)和線上線下雙渠道供給鏈物流的深度融會便成了進(jìn)口跨境電商發(fā)展的新機(jī)會。

1、“新零售”發(fā)生的原因

新零售的概念是由馬云所提出的，其主要是指未來將不再存在傳統(tǒng)的純電商，線下與線上零售將進(jìn)行深度聯(lián)合，構(gòu)建出線上+線下+物流的新型零售業(yè)態(tài)，同時全部服務(wù)業(yè)態(tài)利用大數(shù)據(jù)、云盤算等創(chuàng)新技術(shù)，從而構(gòu)成未來“新零售”的概念。杜睿云等以為“新零售”，是樹立在互聯(lián)網(wǎng)為基本之上，通過利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、出售以及流通流程進(jìn)行升級改革，使其更加適應(yīng)于消費者要求升級的市場，進(jìn)而重塑傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)構(gòu)造，并對線上、線下以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融會的零售新模式。

王寶義以為“新零售”就是回歸零售的實質(zhì)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動，增進(jìn)線上線下相融會，滿足消費升級的新要求，構(gòu)建全渠道和泛零售業(yè)態(tài)模式，以此更好地滿足消費者購物、娛樂、社交多維一體要求的綜合零售業(yè)態(tài)。鄢章華等綜合眾多學(xué)者研討得出“新零售”是差別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)，是利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的思維和創(chuàng)新技術(shù)，對傳統(tǒng)零售進(jìn)行重塑，以更新的理念和思維為指點，將產(chǎn)品和完美的服務(wù)銷售給消費者的所有活動。趙樹梅等以為“新零售”是通過利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新思維，對傳統(tǒng)零售人、場、貨進(jìn)行改革升級，將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給更終消費者的所有活動，它不僅僅是線上線下聯(lián)動和物流的簡單融會，同時還融入云盤算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，以一種全新的面孔與消費者接觸，使消費者更加快捷地買到自己所需要的產(chǎn)品。

因此，“新零售”發(fā)生的原因有以下幾點：

一是傳統(tǒng)電商市場進(jìn)入瓶頸期。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入增加放緩期，由于用戶增加帶來的流量紅利也在逐漸萎縮，致使傳統(tǒng)電商企業(yè)開端追求新的線下市場客源，因此線上企業(yè)也開端逐步轉(zhuǎn)向線下傳統(tǒng)零售。

二是消費者的消費品質(zhì)升級。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費者的生計與消費習(xí)慣也有了很大的轉(zhuǎn)變，消費者購物渠道的增多，消費的消費習(xí)慣從以前的價錢要求，逐步轉(zhuǎn)向品質(zhì)要求，享受型和精力型消費者比例在逐步進(jìn)一步。

三是先進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)的推廣與應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展流程中逐漸沉淀出大批的消費數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)、云盤算、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR等技術(shù)在電子商務(wù)零售中的使用，改良了電子商務(wù)的運(yùn)營效力以及用戶體驗。從新零售發(fā)生的原因，零售市場由廠到人改變?yōu)橛扇说綇S。數(shù)據(jù)驅(qū)動也使得商品經(jīng)濟(jì)時期，逐步改變成了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時期。

2、進(jìn)口跨境電商物流模式分析

隨著消費者整體消費程度的不斷升級，越來越多的消費者對海外產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的要求，其中跨境網(wǎng)購成為了消費者購置海外產(chǎn)品的主要方法，國內(nèi)各大電商巨頭，也開端紛紜進(jìn)入進(jìn)口跨境電商市場。但是物流問題卻一直困擾著進(jìn)口跨境電商的企業(yè)。

依據(jù)進(jìn)口跨境電商的物流模式，目前進(jìn)口跨境電商主要包含以下幾種：一是應(yīng)用直郵拼郵發(fā)貨的平臺類電商：HIGO、淘寶全球購等；二是應(yīng)用保稅倉或直郵拼郵發(fā)貨的平臺類電商：洋碼頭、聚優(yōu)澳品等；三是應(yīng)用保稅倉或直郵發(fā)貨的自營類電商：網(wǎng)易考拉海購、小紅書等；四是應(yīng)用保稅倉或直郵發(fā)貨的平臺+自營類電商：天貓國際、聚美優(yōu)品等。

綜合以上平臺應(yīng)用的跨境物流方法可以歸納為以下幾種：

一是郵政包裹模式。進(jìn)口跨境電商中出口電商70%的包裹投遞都是通過郵政體系完成的，其中中國郵政占比50%。雖然郵政包裹模式的發(fā)渠道對比多，但是投遞流程過于復(fù)雜，同時還要注意出貨口岸、時效等問題。

二是國內(nèi)快遞模式。進(jìn)口跨境電商物流方面，在國內(nèi)主要是指EMS、順豐以及“四通一達(dá)”所組成的物流投遞體系。在國內(nèi)快遞中，EMS的國際化業(yè)務(wù)是更完美的，費用相對四大快遞巨頭要低。

三是海外倉儲模式。海外倉是指企業(yè)將產(chǎn)品大量量的運(yùn)輸?shù)匠鍪勰繕?biāo)國，并在當(dāng)?shù)貥淞}庫、儲存商品，然后再依據(jù)當(dāng)?shù)氐某鍪塾唵危ㄟ^海外倉迅速反響，及時從當(dāng)?shù)貍}庫直接進(jìn)行產(chǎn)品的分揀、包裝和配送服務(wù)，為消費者提供快捷的配送服務(wù)。其優(yōu)點在于海外倉能夠依據(jù)市場調(diào)控自身產(chǎn)品價錢，同時物流成本價低，能夠提高本地客戶的購物體驗。

四是國際快遞模式。通過國際快遞公司進(jìn)行跨境物流的配送，例如UPS、聯(lián)邦等國際物流遞公司。充足利用國際快遞在全球自建的物流配送網(wǎng)絡(luò)，可以實現(xiàn)海外本地投遞服務(wù)，但是其弊端在于，價錢對比昂貴。

五是專線物流模式。跨境電商專線物流模式是一種通過航空包艙的方法將貨物直接運(yùn)送到國外，再由第三方物流公司進(jìn)行產(chǎn)品派送，其優(yōu)點在于能夠很好地集中大量量產(chǎn)品，集中運(yùn)送到指定 或地域，其價錢比一般商業(yè)快遞要低很多，但是物流時效要比商業(yè)快遞慢，服務(wù)參差不齊。

3、新零售背景下進(jìn)口跨境電商物流優(yōu)化建議

聯(lián)合進(jìn)口跨境電商物流的特征，進(jìn)口跨境電商物流配送時效問題，成為了阻礙進(jìn)口跨境電商主要因素，但是通過樹立海外倉或者保稅倉是一種有效解決進(jìn)口跨境電商物流配送時效問題的辦法。在新零售的背景下，進(jìn)口跨境電商雙渠道線上線下相聯(lián)合發(fā)展，實現(xiàn)“人”、“場”、“倉”的重新配合，保稅倉集中發(fā)貨，門店配送的方法可以有效解決進(jìn)口跨境電商物流配送時效問題，同時也可以解決消費者退換貨難的問題，其主要辦法如下：

一是進(jìn)口跨境電商線上線下物流深度融會。進(jìn)口跨境電商雙渠道供給鏈由以前的競爭關(guān)系逐步改變?yōu)殡p渠道之間的合作，新零售背景下，進(jìn)口跨境電商物流模式的創(chuàng)新如前置倉有效下降了物流成本。

二是進(jìn)口跨境電商線上線下職能互補(bǔ)發(fā)展。進(jìn)口跨境電商雙渠道中，線上線下職能優(yōu)點互補(bǔ)，線上能夠為消費者提供更為充分的信息咨詢服務(wù)，同時通過線下門店進(jìn)行產(chǎn)品體驗消費，線上的流量功能以及信息服務(wù)功能凸顯，而線下的產(chǎn)品體驗提高，能夠更好地進(jìn)一步消費者的購物體驗。

三是進(jìn)口跨境電商線上線下閉環(huán)服務(wù)供給鏈相聯(lián)合。進(jìn)口跨境電商退換貨問題也是影響消費者購物體驗的關(guān)鍵影響因素，產(chǎn)品由保稅倉進(jìn)行發(fā)貨，為了迅速解決消費者的退貨問題，有門店進(jìn)行消費者退換貨服務(wù)，可以有效解決消費者在海淘時，發(fā)生的退貨難問題。

進(jìn)口跨境電商雙渠道融會，在新零售背景下是未來進(jìn)口跨境電商的發(fā)展趨勢，進(jìn)口跨境電商的線上+線下+物流的新型發(fā)展模式，可以有效地解決進(jìn)口跨境電商物流配送時效慢的問題，線上的數(shù)據(jù)服務(wù)可以準(zhǔn)確引誘更多流量到線下門店進(jìn)行消費，全渠道發(fā)展能夠為進(jìn)口跨境電商物流的發(fā)展提供更為遼闊的發(fā)展空間，跨境電商雙渠道物流模式可以采用保稅倉+門店倉協(xié)作發(fā)貨的模式，從而實現(xiàn)線上線下相融會，數(shù)據(jù)信息共享，未來線上數(shù)據(jù)沉淀也可以更好地為線下門店提供更為準(zhǔn)確的消費者信息，為線下門店實現(xiàn)精準(zhǔn)出售提供可能。

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