服務不夠好，是做生意的大忌。靠價錢取勝的時期已經過去了，中國制作的價錢競爭力一直在往下走，目前就產品本身而言，依附的僅僅是廣大的制作業潛力、熟練的工人和厚實的高低游配套供給商而已，剩下的都屬于附加值領域。所以對于服務和效力的增強，就變得非常有必要。專業、服務、效力，一直是被強調的外貿三要素。

一、郵件模板

DearMissWhittaker,

Thankyouforyouremail.Pleaseacceptoursincereapologiesforthedefectiveofourservice.

Wewilltakefullresponsibilityforthisclaimandpayfortheexpresschargeaccessorycost！Ihopethatyouwillnotletthisunhappyincidenttolosetheconfidenceforourbusiness.

lalreadyaskeda3dpartytodealwithourafter-serviceissuesinCanadaandUS，andsetupan800toll-freecall.Therefore，consumerscouldcontactwiththiscompanydirectlyforanyquestionswhenusingourproducts.Ifanypartsdamaged,housecallswillbealsosolvedasquicklyaspossible.

Itisourguaranteethatthesimilarincidentswillnothappenagain.

Thanksandbestregards,

PhoebeCai

二、常用語句

1.Wewilltaketheresponsibilityforthisseriousclaim.

對于這個嚴重的索賠，我們會承擔義務。

2.Pleaseacceptoursincereapologies！

請接收我們真摯的報歉！

3.Wewillsetupan800toll-freecallforafter-service.

我們將會開通一個關于售后服務的800免費撥打電話。

4.Housecallswillbesolvedfrom9a.m.to5p.m.everyMondaytoSaturday.

我們從周一到周六，上午九點到下午五點會上門處置問題。

5.Weregrettheaccessoriesshortagecausebyouromission.

由于我們的忽視造成配件的不足，我們深感負疚。

以上就是服務被投訴后的應對郵件，希望對您有幫助。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。