當(dāng)面臨客戶索賠，賣家應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？一般有三種方法：一是接收，二是謝絕，三是拖延。可以大致用以下句型回復(fù)客戶：

1.直接接收型

I'msorryforthedefectives.Wewillaffordalltheclaimcharge.

對于產(chǎn)品的品質(zhì)問題我非常負(fù)疚。我方會承擔(dān)所有賠款。

2．委婉謝絕型

Tobehonest,itisnotourmistaketocausetheclaim.Pleasecheckthefollowingissues:…

坦率說,不是我們的問題造成索賠。具體原因如下:……

3.暫時(shí)拖延型

Sorrytohearthattheclaimissuehappened.We'lldotheinternalinsestigation,andgiveyoureplysoon.

很負(fù)疚聽到索賠的事情產(chǎn)生。我們會做內(nèi)部調(diào)查，并盡快給您回答。不要在第一時(shí)間就過于爽直地答應(yīng)客戶的全體要求。不管己方有足夠理由，還是毫無道理，都需要有一個(gè)迂回的時(shí)間作為緩沖，為接下去的會談營造一些有利的條件。

希望您能選擇適合的辦法來處置索賠。

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