外貿企業Wish平臺開店都是本著誠信經營為標準的，畢竟只有如此能力夠獲得用戶的好評，后期階段店鋪在平臺上的排名不斷提高，產品出售業績才會進一步，但是，有些店鋪出售產品后會被惡意退款，遇到這種問題讓很多企業經營方覺得頭痛。面對惡意退款，我們可以找平臺申訴， 不能向惡意退款讓步，而且wish賣家申訴后成功率還是挺高的。

那么，退款申訴應當怎么操作呢？

1.需要對訂單信息做排查。

賣家首先要細心排查每個退款的訂單詳細信息，確保自己的發貨、物流以及售后過程是否符合wish平臺的要求，如果我們確認訂單是在許可的時間內簽收的，平臺退款的情形，此時賣家便可以走交易退款申訴。

2.找到退款申訴入口。

登錄wish賣家賬戶，進入到訂單主頁面，選擇交易歷史記錄，點擊申訴彈出申訴頁面，賣家需要在申訴文本框中，輸入申訴理由，賣家需要如實將相關情形一一寫進去，然后點擊下一步。

3.依據要求補齊相關材料。

當我們申訴下一步時，就需要賣家填寫很多申訴材料了，像物流信息，配送信息，訂單詳細截圖信息，上傳簽收截圖信息等，賣家可以依據頁面提醒的信息來提交材料就可以了。

以上點提交之后，等Wish資訊，應當1-2天就可以通過了，對于惡意退款的事件，只要我們有合理的證據，我們的產品質量及格，就必定會申訴成功的，對于惡意退款行動，我們要堅決 ，運用wish賦予我們的權利，來進行合法申訴。

退款率對比高一般是什么原因？

1.存在物流失效問題，也就是未能及時將貨物送達客戶。

2.產品質量存在問題。

3.產品缺貨，或未按商定時間發貨。

4.產品的圖片與描寫不符，誤導消費者消費。

在運營店鋪時，如果遇到惡意退款，商家們不要縱容，保存證據，向平臺申訴。平時也要做好店鋪產品優化，物流等等，減少退款的產生！

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