Wish作為知名的跨境電商平臺，對于平臺的產品和店鋪有著嚴厲的考察準則，其中包含了銷量，退款率，服務分等等方面。有些時候店鋪會由于自身退款率過高，遭到平臺的封禁。一般涌現這種情形，平臺都為賣家留了申訴窗口，如果賣家能夠提供相關文件或者資質，并且懇切的表達出自身認識到錯誤、說明了解原因，一般都能夠申訴成功，持續正常出售。

那么，wish賣家在撰寫申訴信時應當怎樣做呢？需要注意那些問題？

1.不能過于依附申訴模板。很多賣家一旦遭受被封店時，就期望有申訴模板套用。而實際上，在賬號申訴流程中，賣家更好不要用網上已經用爛的模板。因為，賣家復制粘貼他人的申訴術語，wish的后臺人員一眼就能看出來，顯得賣家沒有足夠的誠意，所以建議賣家自己依據自己的實際封店情況組織語言進行申訴，成功的可能性更大。

2.申訴中，英語蹩腳，就直接用中文如果賣家的英語程度還可以，盡量用英文申訴，如果賣家的英語很蹩腳，那么也不要依附于翻譯軟件，避免翻譯結果生硬，牛頭不對馬嘴，索性直接用中文。

3.店鋪被關店的申訴信的重點。開篇問候：親愛的管理員您好，我收到了體系提示，顯示我的賬號XXX違規。解釋為什么會違規：解釋的原因要給人合情合理的感到，盡量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的內部原因（自己想，比如搬遷倉庫、團隊調整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就沒用了。）

如何改良：羅列具體的工作。寫出一二三讓人感到你要做的事情確切行之有效。切忌不要空話、套話，讓客服認為是被敷衍。追求諒解：你可以羅列你的店鋪優良表示來追求這次違規的諒解，比如你的好評率很高，發貨速度快等。有的賣家在寫的申訴郵件流程長篇大論，不知道是要展現文采還是生怕漏掉什么！這樣的郵件一般人看得都煩。

總之，賣家在進行申訴信撰寫時，盡量保證將自身情形說明了解，并展示出良好態度，一般都能夠為審核員留下好印象，幫助申訴通過。

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