海外市場的個人消費要求激增，傳統的外貿無法解決時期的要求。跨境電商順應時期而生，可以更好地滿足海外消費者的個性化消費要求，吸引了許多賣家入駐開店。跨境賣家在開店后沒有老客戶，如果僅僅依附單一流量的一次性客戶是遠遠不夠的，那么如何維護老客戶呢？

一、跟單專業。

客戶從付款到取貨的全流程大致如下:

(1)收到押金通知客戶，并告訴他明確交貨日期，提前15天提示客戶。

(2)告訴客戶船公司大致ETD和ETA。

(3)貨柜后，通知發貨信息。

(4)提單寄出后(或電放)，提示注意查收。

(5)提示客戶在到港前一周做好清關和促銷預備。

(6)貨到港時，訊問貨物是否順利提到。

(7)兩周或一個月后，訊問客戶貨物的出售情形（如果您能打電話）。全部流程需要細心跟進，并及時發送電子郵件或電話。專業的出售人員會讓客戶在客戶跟進的流程中一步一步地放心，讓客戶再次給你訂單。

二、產品質量。

質量比泰山更關鍵。首先，賣家在購置或生產時應當檢討一下。其次，賣家應當在交貨前進行檢討，以確保產品的外觀和功能是完全的，這與向買家展現的產品描寫是一致的。如果賣家的質量足夠好，客戶下次就會反復購置。

三、與客戶樹立良好的關系。

賣家必需經常與客戶堅持交流，這也是維護客戶的關鍵門路。通過瀏覽或電子郵件問候，這樣賣家可以給客戶留下深入的印象。賣家可認為客戶制造賀卡，讓客戶更愛好。

以上就是和賣家們分享的維護老客戶的一些建議，希望對賣家維護客戶有幫助。ESG跨境始終關注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。

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