商家做生意，更核心的就要維護好與客戶的關系，只有融洽的客戶關系能力帶來更多的變現機遇，那么對于做跨境外貿的商家而言，在客戶維護方面都有那些技巧分享了，接下來一起了解一下。

1、答復要準確

準確指的是對客人的問題一概了解地回復，不了解的要問了解后再回復，而且回復要為未來負責，不能隨意變動、更改。

2、解答要速度

速度，這也是對比關鍵的，但是要發生速度，自己必需有個好的時間管理，自己要分清工作中的輕與重、急與緩，記住千萬不要整日忙于客戶跟蹤，而疏忽新客戶開發的回復及交流。

3、做好細節把控

細節決議成敗，細節，經常被人們疏忽掉，但是細節恰恰又是客戶很看重的。客戶交流中那些是細節呢，那也要看客戶的關注點：通常就是你的后續服務，你的說一不二，你的老實真實等等。記住：關注客戶的要求是你唯一的義務。

4、多聽，多看，居心地聽，居心地看

如果是和客戶面對面的交流中，設法讓他們多說話，自己多聽聽他們的要求，更好預備一張紙條，將客戶的問題一個個列出來。針對每個問題必定要有問必答，不了解的問了解后再次回答，不得有任何馬虎，這樣能力體現我們的真實感。如果客戶的感受認為我們很真實、很負義務，和我們交易對比有安全感，那么這已經接近成功了。

5、不要被動期待，多問

很多時候，你不去問，你可能要處于被動的局勢，因為好的感到也要趁熱打鐵，不能讓感到冷卻;往往被動地期待客戶的回復，搞含蓄，搞得自己很累，在滿足客戶的要求后，就要大膽地問有沒有訂單、何時能夠確認訂單、何時能夠開端執行合同、何時能夠支付貨款等這樣的問題。

關于跨境外貿客戶維護今天就介紹到這里，希望以上的內容對大家有幫助，了解更多跨境電商運營干貨歡迎多多關注我們吧！

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。