高效的郵件營銷，首先要對用戶旅程進(jìn)行梳理。用戶旅程這個概念簡而言之就是將用戶過細(xì)分類，獲取不同的用戶畫像，制造不同的內(nèi)容，依據(jù)買家的一些信息（ /購置習(xí)慣/訪問行動等）單獨(dú)發(fā)送。

用戶旅程通常符合營銷性命周期的5個重要階段，可以在此基本上繪制用戶旅程地圖。

1、客戶獲取階段

在這個時(shí)候給買家留下好印象是非常關(guān)鍵的。買家可能正在依據(jù)他們的需要研討幾個品牌，所以他們可以通過電子郵件分享品牌介紹，提供第一個訂單折扣碼，并收集更多關(guān)于他們的信息（如誕辰或偏好），這可以有效地抓住機(jī)遇。

2、思考階段

思考階段是從潛在買家轉(zhuǎn)向買家的時(shí)間。此時(shí)，買家已經(jīng)開端訪問商品，并將商品添加到購物車中，但由于某些原因，他們更終沒有購置。如果我們能及時(shí)采用推廣行為，買家仍然有可能下訂單。

此時(shí)，電子郵件的目標(biāo)是把買家?guī)Щ貋恚u家可以通過告知他們只剩下幾件商品來創(chuàng)立一種緊急感，或者通過在電子郵件中添加其他購物買家的好評。

3、購置階段

買家下單了，就完事了？當(dāng)然不是！這個時(shí)候營銷的核心詞匯就是流傳，可以通過參加商品推薦，向買家發(fā)送訂單通知、感激信、物流跟進(jìn)相關(guān)郵件等方法，消除他們可能發(fā)生的顧慮，增進(jìn)回購。

4、固客階段

買家在購置后成為老客戶，樹立忠實(shí)度的辦法有很多，對到達(dá)必定出售額的買家提供 折扣或優(yōu)先試用，贈送誕辰禮物，定期調(diào)研反饋等。

5、再營銷階段

一段時(shí)間沒有下訂單的買家也可以成為用戶旅程中的一個聯(lián)系人，這時(shí)重要詞是提示。

在電子郵件中，“注冊的XXX天”和“上次購置的XXX天已經(jīng)過去”是一種常見的再營銷腳本，提示買家他們對這個品牌有多關(guān)鍵。

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