是一個非常有實力的，隸屬于阿里巴巴旗下，也被稱為國際版的淘寶。不過與淘寶不一樣的是，速賣通上的買家都是其他國家或者地區的，溝通交流并不像國內那么順暢，尤其遇到買家需要退貨的時候，更是讓一些商家不知道如何操作，那么速賣通買家要退貨怎么辦？

1、訂單未發貨時退貨

如果店鋪訂單還沒有發貨，商家可以讓買家取消訂單，訂單取消關閉后，系統會自動將貨款退給買家。需要注意的是，取消訂單時如果選擇買家自己的原因，對賣家店鋪沒有影響。但是如果買家選擇賣家原因，賣家還同意取消，那么就會涉及成交不賣的問題。當成交不賣達到一定數量后，會對搜索排名產生一定的影響，情節特別嚴重的會凍結賬號。

2、訂單已發貨的退貨

如果店鋪訂單已經發貨，買家可以申請部分或者全額退款，這時候需要商家同意后，系統會自動分配貨款退款給買家。但是大家需要注意：

1）賣家同意退款糾紛以后，訂單會算入糾紛率。一旦產生糾紛率后，先不要著急，糾紛率有一定標準的，只有超過合理值才會影響店鋪。所以，建議賣家關注“賣家服務分-糾紛率”的指標數據變化。

2）當買家提起退款申請以后，請賣家在買家提起糾紛的5天內處理，不管接受或者拒絕買家提出的糾紛都可以。如果超過時間沒有響應，系統會自動根據買家的訴求退款金額執行懲罰。

3）如果訂單交易完成了15天以后，買家就無法在訂單里申請退款了，如果買賣雙方達成了退款方案，賣家可以提供雙發達成一致的信息聯系人工客服為買家解決退款問題。

的過程中，難免會遇到退款的情況，這時候掌握上述的處理方法是非常重要的，盡量滿足買家的要求，同時維護自己的權益，才是正常的開店之道。

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