OZON賣家在運營流程中不可避免的會遇到存在糾紛的訂單，那遇到這種情形該怎么辦呢？

買家可以謝絕接收通過集成和非集成運輸服務以及獨立配送的訂單。

如果買家謝絕收貨，訂單將轉移到“Disputed”(糾紛)欄。賣家可以直接聯系買家解決問題。單擊包裹頁面上的包裹頁面。“Conactcustomer”(聯系買家)或“Disputed”(糾紛)欄中被拒收商品一行的資訊圖標。

OZON思考雙方提供的訂單信息，將狀況改為“Delivered”(已簽收)或“Canceled”(已撤消)。

為什么“Packageanorder”(備貨)按鈕處于非活動狀況？

要從國外接收訂單，買家必需向海關提供護照信息，然后提交護照信息，再提交護照信息，然后提交護照信息。OZON收集護照信息并傳輸給海關。

買家未提交指定護照信息的，“Packageanorder”（開端包裝）按鈕處于非活動狀況。買家必需在下單后24小時內提供護照信息。如果買家不提供護照信息，訂單將在24小時后主動撤消。

雖然說OZON店鋪出單是一件快活的事情，但賣家也不能“得意忘形”，及時了解下單后的所有過程，以免撤消訂單，OZON自動撤消訂單主要有以下六種情形：

未注明訂單的跟蹤號；

訂單跟蹤號注明不準確且無法跟蹤；

以"無軌跡"通道發送包裹；

在試圖訊問訂單信息聯系后兩天內未回復；

包裹延遲超過20個工作日；

賣家未在規定時間內交付訂單，并在規定時間內交付訂單OZON通知截止日期后3天內未更新交貨日期。

以上就是和賣家們分享的OZON存在糾紛的訂單處置相關的內容，希望對賣家有幫助。ESG跨境以專業、貼心的服務讓用戶安心、放心腸開展跨境業務，幫助更多用戶將優良的產品和服務以更高效的方法帶到全球市場更好的運營。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。