對賣家來說，肯定也需要先去了解一下速賣通的交易糾紛，如果出現了這類糾紛，那自然也需要掌握好相關的規則，如果是出現了未收到貨的情形，也要了解具體的原因。

1、 糾紛率

1) 定義：賣家填寫發貨單號后，當買家提交退款申請(dispute)該訂單即進入糾紛階段。糾紛率指一定周期內買家提起退款(dispute)的訂單數與發貨訂單數之比。

2) 計算方法：糾紛率=過去30天內(買家提起退款(dispute)訂單數—買家主動撤銷退款的訂單數)/過去30天內(買家確認收貨+確認收貨超時+買家提起退款(dispute)的訂單數)

2、 裁決提起率

1) 定義：買賣雙方對于買家提起的退款處理無法達成一致，最終提交至速賣通進行裁決(claim)該訂單即進入糾紛裁決階段。裁決提起率指一定周期內提交至平臺進行裁決的訂單數與發貨訂單數之比。

2) 計算方法：裁決提起率=過去30天提交至平臺進行裁決的糾紛訂單數/過去30天(買家確認收貨+確認收貨超時+買家提起退款(dispute)并解決+提交到速賣通進行裁決(claim)的訂單數)

3、 賣家責任裁決率

1) 定義：糾紛訂單提交至速賣通進行裁決(claim)，速賣通會根據買賣雙方責任進行一次性裁決。賣家責任裁決率指一定周期內提交至平臺進行裁決且最終被判為賣家責任的訂單數與發貨訂單數之比。

2) 計算方法：賣家責任裁決率=過去30天提交至平臺進行裁決且最終被裁定為賣家責任的糾紛訂單數/過去30天(買家確認收貨+確認收貨超時+買家提起退款(dispute)并解決+提交到速賣通進行裁決(claim)并裁決結束的訂單數)。

未收到貨什么原因?

第一是買家無法使用物流單號跟蹤物流詳情。

第二個情況是，實際上包裹正在運送到終端客戶的路途中。

再一個情況是是商品被海關扣押了。

第四個情況是買家提交錯誤的收貨地址。

賣家需要檢查收件箱，不管是郵箱還是全球速賣通上的信息中心，以確保寄出的每件商品都運送到正確的收貨地址。此外，速賣通賣家需要告知買家，如果買家更換地址或者買家沒有向海關繳納稅費，商品會退回給賣家。 此外，賣家還需要注意，普通快遞發貨的包裹免費退回，但如果使用商業快遞發貨，那么一旦發生退貨的話，商品退貨費用是相當高的。 因此，速賣通賣家需要通過與買家協商來處理退貨費用。

速賣通糾紛處理流程之速賣通買家已收到貨

速賣通買家已經收到商品的情況下，仍然提交糾紛申請有以下原因，包括產品質量問題、產品損壞、運輸方式錯誤、銷售假貨等等。

據悉，一旦買家在全球速賣通上提交糾紛申請，賣家需要在5天內對糾紛做出響應。 如果全球速賣通上的賣家沒有回應，買家可以要求全球速賣通介入進行判決。 此外，從判決生效起，全球速賣通給賣家和買家提供為期10天處理期限用來協商解決爭議。

此外，如果商品在承諾期內正在發往收貨地址途中，則判決不能生效。同時，速賣通可能就糾紛生成缺陷訂單記錄，速賣通賣家應該及時查看我的全球速賣通上的所有差評。

因此，我強烈建議賣家應該嘗試與買家談判，以便處理所有糾紛，從而避免通過全球速賣通介入做出裁決。

在全球速賣通進行裁決的過程中，全球速賣通通過賣家費率來計算責任，這意味著全球速賣通將采取一次性索賠來判斷誰應該對糾紛負責。此費率的計算式如下：

賣家責任率=最近90天速賣通裁決的賣家的責任/最近90天訂單總數的訂單數量。

也就是說賣家最好不要冒風險與買家進行糾紛裁決，因為一旦判決上賣家為責任一方，可能會面臨全球速賣通處罰。更重要的是，賣家應該注意及時保留備份的所有訂單詳細信息，包括電子郵件、訂單跟蹤詳細信息、聊天記錄等。

此外，買方如果沒有提交訂單退款，這意味著他們只能將爭議提交給全球速賣通以請求退款。 同時，一旦退款退到買家賬戶，阿里速賣通可能會收取部分相關費用。 以下情況是全球速賣通可能會收取的相關基本費用：

a. 訂單完成后，全球速賣通收取5%的資金。(包括運費和訂單金額)

b. 帳戶注冊、帳戶驗證、產品列表、網店開業的費用完全免費;

c. 如果店鋪會員退出，全球速賣通會收取15美元的費用。

總之，買家可以通過提交爭議來保護他們在全球速賣通上的權利，但他們應該首先應該嘗試與賣家進行溝通或協商。賣方也應盡快對每一項爭議或判決進行回應，并盡可能地買方協商解決。 需要注意的是，賣家應該主動與買家溝通，避免差評。

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