對于許多外貿和跨境電子商務平臺來說，電子郵件交流是更常見和更普遍的事情之一。客戶和商家通過電子郵件溝通商品的相關信息，客戶下單后的訂單信息將通過電子郵件發送給商家。商家將依據客戶下單的時間、商品屬性、價錢等信息以電子郵件的形式發送到倉庫，倉庫將通過電子郵件依次發送。Shopify也是同樣的過程。

以下是shopify客服在回復用戶郵件時需要知道的一些技巧:

1、分類客戶要求

Shopify客檢討客戶郵件時，客戶服務學會對真正需要的客戶進行分類，每天可以對大批郵件中更關鍵的客戶進行分類，并盡快做出回應和解決計劃。

批量商店購置類型：抓住商店的老客戶和回頭客。這些客戶屬于該平臺的忠誠消費者，他們是大批訂單的生產者。客戶服務可以選擇應用此類用戶作為主要的回復電子郵件對象。

客戶服務提前了解相關的市場定位：客戶服務必需對商品和市場有足夠的了解和定位，以便在收到客戶郵件時依據市場分析做出精確的回復和恰當的商品推薦。

收集客戶的電子郵件內容：有些客戶會有自己的經銷商，他們客戶是潛在的商店賣家，可以提前了解這些潛在客戶。

恰當了解客戶心理：有些客戶提問不太真摯，不必太擔憂這類客戶的服務，恰當要求快遞費和樣品費，這樣的情形用戶也會選擇廢棄。

2、了解各國的相應時間：

亞洲地域：基本上沒有立即響應的時差。

印尼:早上11點前回應。中東:中午1點前回應。

歐州:一般在中午2-3點之前，客戶可以在工作前看到。

南美洲：一般中午停止前回應。

3、客服回應必定要求真務實:

當客戶服務部門回復用戶電子郵件時，不要裝腔作勢，屬實答復。當消費者訊問與商品相關的問題時，應及時查詢和回應不明確或不太了解的問題，以防止客戶投訴和退款。

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