如今，跨境電子商務(wù)賣家的門(mén)店運(yùn)營(yíng)策略越來(lái)越透明，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。這兩個(gè)方面沒(méi)已經(jīng)沒(méi)方法看到分別化了，所以售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。高質(zhì)量的售后服務(wù)可以讓許多跨境賣家脫穎而出，幫助賣家樹(shù)立市場(chǎng)位置，博得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)。那么跨境賣家需要樹(shù)立海外售后服務(wù)嗎？當(dāng)然，下面說(shuō)說(shuō)這個(gè)售后服務(wù)的好處。

首先，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以解決買家的后顧之憂，進(jìn)一步買家對(duì)品牌的認(rèn)可度，從而下降賣家的宣傳成本，進(jìn)一步產(chǎn)品的回購(gòu)率。依據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)商業(yè)調(diào)查，滿意的買家會(huì)導(dǎo)致8項(xiàng)潛在業(yè)務(wù)，不滿意的買家會(huì)影響25人的購(gòu)置意愿。研討表明，向老買家出售產(chǎn)品的成功率為60%-70%，而新買家的成功率僅為5%-20%。老買家更愛(ài)好在同一品牌上花錢。因此，售后服務(wù)是營(yíng)銷的更后一個(gè)流程。

其次，售后服務(wù)可以提高賣家的形象、使命和價(jià)值，堅(jiān)持買家的忠實(shí)度。通過(guò)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接與買家交流，可以讓買家感受到深厚的專業(yè)知識(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恰到優(yōu)勢(shì)的交流技巧可以讓賣家的好感度大大提高。如果商家能在第一時(shí)間解決買家的問(wèn)題，博得買家的信賴，進(jìn)一步賣家的形象，進(jìn)一步買家的滿意度，從而堅(jiān)持買家對(duì)品牌的忠實(shí)度，增進(jìn)二次購(gòu)置。相反，如果沒(méi)有人接到買家的服務(wù)電話，電子郵件回復(fù)遲緩，買家的問(wèn)題無(wú)法解決，賣家可能會(huì)永遠(yuǎn)失去很多買家。

另外，售后服務(wù)可以下降退貨率，進(jìn)一步好評(píng)率。許多退貨是由于不了解說(shuō)明書(shū)或操作錯(cuò)誤造成的。賣方及時(shí)、專業(yè)地答復(fù)買方的問(wèn)題，以減少退貨比例和賣方的損失。同時(shí)，言行良好，及時(shí)安撫買方情感，激動(dòng)買方，在網(wǎng)站上留下好評(píng)。

更后，售后服務(wù)還可以發(fā)覺(jué)產(chǎn)品缺點(diǎn)，進(jìn)一步產(chǎn)品質(zhì)量。與買方深刻交流，記錄和處置買方投訴，收集運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品反饋，找出問(wèn)題的基本原因，總結(jié)買方的問(wèn)題，如說(shuō)明、產(chǎn)品本身的缺點(diǎn)等。賣方可以及時(shí)發(fā)覺(jué)并修正缺點(diǎn)，提高進(jìn)一步了產(chǎn)品質(zhì)量。

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