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Cdiscount糾紛處置方法以及糾紛申訴過程-ESG跨境

Cdiscount糾紛處置方法以及糾紛申訴過程

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賣家在運營店鋪的時候,時間長了肯定會和顧客發生一些糾紛問題,處置不好的話就會對投訴,從而影響店鋪排名和聲譽。本文就來介紹Cdiscount糾紛處置方法以及糾紛申訴過程。 一、當賣家和買家...

賣家在運營店鋪的時候,時間長了肯定會和顧客發生一些糾紛問題,處置不好的話就會對投訴,從而影響店鋪排名和聲譽。本文就來介紹Cdiscount糾紛處置方法以及糾紛申訴過程。

一、當賣家和買家發生糾紛之后,可以通過一下這一系列辦法幫助下降糾紛率。

1、首先操作了退款并且在郵件回復買家已經退款了,附帶了一張后臺退款的圖片給買家。

2、賣家可聯系平臺并并且告訴客服買家需要退款,而且自己已經在后臺操作了退款,但是買家沒有收到款項,麻煩幫忙操作一下。

3、買家沒有收到相關退款的話,會再次聯系賣家。這時候,賣家就可以直接聯系菩提客服進行處置,讓買家打電話給Cdiscount。

4、賣家在該平臺后臺郵件左下方進行申請,一個SignalerunproblèmeàCdiscount,之后會主動轉向下一個頁面,選擇第一個:Jesouhaitesignaleruneréclamationclientabusive(這程序的操作是基于前三步都操作好的情形下的,否則不會申請客人糾紛濫用這個申訴)。

5、點擊J'yvais,跳轉頁面填寫申訴信息。

6、耐煩期待回復,回復會郵件通知并且在郵件中顯示。

二、注意事項。

1、在填寫第五步的申訴信息內的”描寫“中,只要能自圓其說都可以提交的。因為每個情形都不一樣,應當依照實際糾紛的內容來進行描寫。

2、回復客人的郵件里有顯示到給客人妥當處置好問題的話,通常申訴的提交之后,平臺都會幫忙減掉糾紛率的,但是更終能不能把糾紛率下降,主要看評定結果。

3、內容都是與時俱進的,所以不可能一成不變。


特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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