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亞馬遜擴大“買家之聲”上線站點 助力賣家提升客戶體驗-ESG跨境

亞馬遜擴大“買家之聲”上線站點 助力賣家提升客戶體驗

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2019-11-20
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亞馬遜已經在北美站、歐洲站、日本站和印度站均上線了“買家之聲（VOC）”功能，助力賣家提升客戶體驗。“買家之聲”功能于今年上半年推出，旨在幫助賣家確定影響買家體驗的商品和

已經在北美站、歐洲站、日本站和印度站均上線了“買家之聲（VOC）”功能，助力賣家提升客戶體驗。“買家之聲”功能于今年上半年推出，旨在幫助賣家確定影響買家體驗的商品和商品信息問題。根據買家滿意度狀況，上架商品可分類為“優秀”“良好”“一般”“不佳”和“極差”，賣家可以通過該功能了解商品的買家滿意度狀況，查看買家相關反饋，并對Listing進行分析以及及時采取糾正措施。預計到2020年四季度，“買家之聲”將在全球范圍內為賣家們減少3850萬次退貨，節省1.943億美元的直接成本，為賣家長期健康發展助力。

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