OZON賣家在運營流程中會遇到一些問題，很多賣家不知道如何應對涌現的問題，下面就來講講OZON出單后遇到的一些問題及應對辦法。

1、如果客戶在收貨期內不能收到包裹，買家能申請延伸送貨期嗎？

買家暫時沒有延伸收貨的功能，但可以和解OZON平臺說明情形，平臺會延伸收貨時間。

2、包裹中途退回，撤消在撤消發貨和收貨期后提出糾紛退款。哪種影響比教??？

包裹退貨是不可抗力因素，影響不大。如果賣家撤消交貨，會影響撤消率，如果過高，會影響店鋪。如果糾紛及時處置，對店鋪影響不大。

3、如何撤消狀況為運輸的包裹？

通過OZON物流運輸的包裹不能撤消；當賣家通過集成物流公司自行配送或運輸貨物時，需要在Orders(訂單)在欄目中選擇自己的倉庫或Ozon倉庫并轉至Intransit(運輸中)一欄，點擊包裹所在行末尾的三個點，再選擇Cancelshipment(撤消包裹)并說明撤消原因。

4、被撤消的訂單會對OZON店鋪排名發生什么樣的影響？

逾期交貨率取決于撤消的總訂單數，主要是指賣家在過去7天內未能及時交付給物流公司的包裹比例。當店鋪評分質量指標降至危險值時，OZON有權暫停服務或終止協定。

5、賣家能轉變買家選擇的物流配送方法嗎？

OZON平臺制止賣家修正買家選擇的配送方法，并規定包裹應通過買家下單時選擇的物流公司運輸。

6、OZON出單后，可以修正單號重新發貨的嗎？

通過對話框和OZON聯系技術支撐部，或發送相應的電子郵件到marketplace.crossborder@ozon.ru。

門路：標題選擇按商家選擇配送→更改跟蹤號，并注明更改跟蹤號的原因。

7、OZON出單后點進去，只顯示撤消包打包，沒有顯示上傳跟蹤號的地位。怎么回事？

這是因為買家的護照信息沒有填寫，所以在包裝和交付之前，需要聯系買家在24小時內完美信息。

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