據外媒報道，由于新型冠狀病毒疫情迫使人們待在室內，很少有公司能像那樣證明自己是人們日常生活和工作中不可或缺的企業。從食品雜貨到清潔用品，亞馬遜的發貨已經成為許多人的生命線，他們正在避開超市和其他實體零售店。亞馬遜高管將需求激增比作該公司一年一度的假日購物熱潮。

但電子商務并不是亞馬遜蓬勃發展的唯一領域。分析人士表示，亞馬遜的云計算業務AWS面臨著更高的需求，因為人們轉向其許多最大客戶(Zoom、Netflix)幫助工作和娛樂。亞馬遜出售有聲讀物和原創電視節目，這有助于為那些待在家里的人提供娛樂。隨著越來越多的人留在家里，他們有更多的時間使用亞馬遜的智能音箱。

亞馬遜龐大的商業利益范圍，以及它在美國脆弱的供應鏈中日益重要的地位，突顯了該公司對消費者的吸引力，以及在未來幾個月鞏固其主導地位的潛力。喬治華盛頓大學商學院管理學教授詹姆斯·貝利(James Bailey)表示，這場危機持續的時間越長，亞馬遜就會變得越強大。他說：“每場危機都會造成空白。無論什么力量填補這一空白，都會繼承這種力量。”

亞馬遜并不是唯一一家可能受益的公司。根據美國銀行的研究，新型冠狀病毒疫情似乎正在提振整個電子商務行業的業績。該研究顯示，該行業3月份同比增長16%。即使在危機過去后，消費者的習慣也可能持續下去，這標志著一股潛在的變革浪潮，使亞馬遜在未來幾年的利潤受益。

但專家表示，由于亞馬遜在規模和效率方面的現有優勢，它更容易在疫情中脫穎而出，變得比許多競爭對手更強大。美國銀行上周在一份投資者報告中表示，鑒于疫情的爆發，亞馬遜今年可能會額外獲得高達40億美元的收入，盡管管理疫情的額外成本可能會削減亞馬遜的利潤。

亞馬遜擴大的重要性甚至在華盛頓也能感受到，自疫情爆發以來，唐納德·特朗普(Donald Trump)總統經常炮轟的首席執行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)一直在經常與白宮溝通。隨著亞馬遜為平息本已動蕩的經濟形勢盡了自己的努力，特朗普比以往任何時候都更需要貝索斯。但現在它已經暴露了出來，世界對亞馬遜的依賴可能只會強化政策制定者在當前危機之前提出的問題，即該公司是否過于強大。

配送中心現在就像“鬼城”

不出所料，亞馬遜服務需求中最明顯的變化發生在其核心的在線零售業務上。這家以超快送貨而聞名的公司現在正經歷著異常長的等待時間來發貨許多產品，包括洗手液、衛生紙和數字溫度計。

包括全球企業事務高級副總裁杰伊·卡尼(Jay Carney)在內亞馬遜發言人，已經將他們看到的銷量與假日購物高峰期進行了比較。上周，亞馬遜在一篇博客文章中表示，它幾乎完成了額外雇傭10萬名員工的工作，以“幫助滿足需求”。

但這些欣欣向榮的發展并不是沒有遭遇挑戰。例如，亞馬遜不得不與其平臺上的價格欺詐作斗爭。在立法者和總檢察長對這種做法的質疑中，亞馬遜表示，它正在使用手動和自動相結合的方式對其平臺進行審查，以打擊數以千計的價格欺詐者，并向相關機構報告。該公司上個月在一篇博客文章中稱：“亞馬遜對價格欺詐行為采取零容忍態度。”

疫情危機也在影響一線工人，有些人預計，隨著工人繼續生病或需要自我隔離，亞馬遜可能需要更多人手。亞馬遜的十幾家設施現在已經受到新型冠狀病毒的襲擊，許多工人參加了罷工，抗議他們所說的對工作環境保護不足。

在亞馬遜位于斯塔滕島的設施JFK8工作的一名員工表示：“這里需要得到更多支持，甚至沒有足夠的員工來搬運這些東西。”這位因擔心丟掉工作而不愿透露姓名的工人說，他的許多同事都請了帶薪或無薪假期，以至于配送中心現在就像是一座“鬼城”。

新型冠狀病毒疫情暴露了許多消費者對亞馬遜的依賴，從食品雜貨送貨到流媒體節目。亞馬遜沒有回應有關工人可能短缺的問題，但在聲明中表示，其工人“是為社區而戰的英雄，幫助人們在這場危機中獲得他們需要的關鍵物品”。

與此同時，JFK8和全國各地其他設施的員工抱怨稱，盡管亞馬遜自己有保持安全社交距離的指導方針，但體溫檢查篩查不一致，清潔用品有限，而且不得不近距離工作。該公司表示，它已經將配送中心的清潔工作增加了兩倍，之前訂購的口罩開始對員工開放。對亞馬遜安全保護的抱怨反映了該公司在危機期間繼續遞送包裹的巨大壓力，以及該平臺已經變得多么重要。

為互聯網提供動力

盡管所有的焦點都集中在亞馬遜的電子商務業務上，但該公司的云計算服務部門AWS是該公司大部分利潤的來源。財務文件顯示，AWS占亞馬遜去年營業收入的63%。現在，隨著流行的數字應用程序使用增加，這意味著支持它們的亞馬遜云計算平臺的使用也增加了。

與亞馬遜的許多子公司一樣，AWS拒絕對本文發表評論。但亞馬遜擁有的業務范圍證明了它的影響力，該公司對全食超市(Whole Foods)和另一家雜貨遞送服務Amazon Fresh進行了巨額投資，這兩家公司現在都準備從越來越多地避免實體超市的人群中獲得巨大利益。波斯特說：“這個時機真的很有趣。”

填補停擺時間空白

就像亞馬遜面臨前所未有的實物商品需求一樣，隨著人們尋求在室內保持理智，對數字服務的需求也越來越大，亞馬遜也將從中受益。

亞馬遜擁有有聲讀物市場Audible。上個月，Audible免費提供了數百本有聲讀物，作為其應對疫情努力的一部分。自3月19日推出可聽故事以來，該網站的流量激增。Audible全球企業事務負責人馬修·桑頓(Matthew Thornton)稱，新產品已經收到了來自世界各地的“數百萬日訪問者”。

與此同時，數字娛樂的激增可能會提振YouTube和Netflix，但也會提振亞馬遜的Twitch，這是一個廣受歡迎的在線平臺，用戶可以在這個平臺上觀看其他人玩視頻游戲的直播。最近幾周，亞馬遜證實，Twitch上的流量和收視率全面上升，特別是在與音樂和體育相關的頻道上。隨著體育直播的取消，許多職業籃球和足球運動員開始在流媒體上玩《使命召喚》(Call Of Duty)和《NBA2K》等游戲。

市場研究公司Sandvine的數據顯示，在新型冠狀病毒疫情爆發之前，Twitch已經躋身于整個互聯網上最受歡迎的10大視頻流服務之列。現在，面對更高的需求，該公司不得不效仿YouTube和Facebook，下調其在歐洲的視頻質量。

亞馬遜的影響力可能還會在其他方面發揮作用，其中有些比其他方面更引人注目。在用盡了Netflix的目錄后，美國人可能很快就會追捧亞馬遜的原創電視連續劇，或者為他們的Kindle購買更多的電子書。亞馬遜智能音箱現在可能會更頻繁地設置烹飪定時器，或者要求他們的設備播放更多音樂，這給亞馬遜提供了更多的行為數據和語音樣本，可以用來磨練其服務，以預測我們的每一個需求。

發揮亞馬遜的優勢

亞馬遜之所以特別適合幫助我們應對當前這個特殊時刻，不僅僅是因為它能夠遠程服務滿足人們的需求，也不僅僅是因為它擁有龐大的客戶基礎。它擁有的許多東西幫助亞馬遜成為地球上運行最好的零售機器，創造了積極的反饋循環，效率越高，就越有吸引力。

消費者幾乎沒有時間或金錢可以浪費，在疫情爆發之前肯定是這樣，現在更是如此。卡索維茨·本森·托雷斯律師事務所(Kasowitz Benson Torres)的反壟斷律師凱文·阿奎特(Kevin Arquit)表示，這意味著這場危機很可能會進一步鞏固亞馬遜的實力，并以犧牲效率較低或無法挺過危機的競爭對手為代價。他說：“這正好符合亞馬遜的優勢。”

阿奎特表示，亞馬遜在應對疫情方面比競爭對手做得更好，因為它的財富、規模和供應商關系轉化為危機中最有價值的特征——韌性。他說，隨著規模較小或靈活性較差的企業關閉店鋪，在某些情況下，像亞馬遜這樣的大型老牌企業可能會獲勝。

直到幾周前，亞馬遜的韌性還沒有被列入不可或缺行列。相反，它發現自己處于一場截然不同的戰斗的前線。在這場戰斗中，參議員伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)等政策制定者指責大型科技平臺濫用其主導地位。沃倫和其他人呼吁拆分亞馬遜，并提議頒布旨在遏制硅谷權力的嚴厲法規。她特別瞄準了亞馬遜，稱通過與第三方賣家分享其市場，亞馬遜既是主隊的裁判，也是主隊的所有者。

這些擔憂并沒有消失。事實上，在疫情爆發期間，有些政策制定者現在可能更適應亞馬遜對美國人生活的影響力。在最近寫給亞馬遜的信中，30多個州和哥倫比亞特區的議員寫道，盡管該公司努力遏制價格欺詐，但未能將美國人需要的“價格不合情理的關鍵供應”排除在外，比如洗手液。聯邦立法者也表達了類似的擔憂。

周三，考恩公司(Cowen&Co.)的行業分析師保羅·加蘭特(Paul Gallant)在一份投資者報告中表示，疫情暫時緩解了大型科技公司幾個月前面臨的猛烈批評，許多占主導地位的平臺現在可能“受益于新的公眾意識，即沒有它們，生活將會多么艱難。”但是，他警告說，聯邦政府對大型、占主導地位的技術平臺的審查仍在繼續，包括國會山、美國司法部和聯邦貿易委員會(FTC)的調查。他說，這些調查可能會導致對這些企業不利的訴訟。

隨著美國人比以往任何時候都更依賴亞馬遜，這提醒人們它的影響力是多么無處不在，對其增長的限制是多么有限。阿奎特說：“這場疫情將把現狀推向對網購的更大需求，這顯然有利于最大的參與者亞馬遜。”

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