售后服務會影響到買家購置產品的決心和滿意度，因此提供良好的售后服務非常關鍵。一般來說，售后過程包含：早期交流、吸收產品、確認和解決問題。下面主要說說前兩點：

1、早期交流

當買家發覺產品有問題時，他們通常會立即聯系賣家解釋問題，并要求提供售后服務。這個流程實際上是售后申請。

電商行業的大多數賣家現在提供一個由400個電話和在線聊天買家組成的專業團隊來招待買家，并答復買家的相關問題。買家服務人員應記錄售后申請的相關信息，以便售后部門在了解買家問題后應用后續處置，以便更好地為買家解決問題。

售后申請是依據訂單進行的，每個售后申請都有相應的訂單號。然而，買家購置的產品可能存在幾個質量問題，因此相同的訂單號可能與多個售后申請相對應。因此，售后申請與訂單之間存在多對一的關系。

為了減輕電話買家服務人員的壓力，下降運營成本，為買家提供更多樣化的交流方法，許多賣家將提供在線售后申請，甚至內部交流也至關關鍵。

首先，這是一個直接與買家交流的流程，買家對服務質量有非常直觀的印象；其次，良好的交流可以增進售后成本的良好控制。即使產品確切存在一些質量問題，充足與買家交流，有意識地指點買家問題，可以讓賣家了解一些具體情形，分析和處置售后部門可以施展很好的輔助作用，從而到達有針對性、進一步效力的目標。

2、吸收產品

當買家遇到問題時，如果賣家不能通過電話很好地解決問題，則需要檢討實物。賣家確認后，買家可以發送產品。由于收貨和發貨地域的分別，通常需要通過快遞服務進行轉運。

為了便利處置，賣家經常要求買家在快遞包裹上注明相關信息，如訂單號、售后申請號、買家姓名、聯系方法等。

在美國，有一些賣家會要求買家在確認買家的售后申請后下載一個PDF打印成包裹單的文件包含UPS運單號、產品相關信息、售后申請號等。這不僅可以讓買家應用包裹單獲得必定的運費折扣，還可以讓賣家更便利地了解包裹的具體內容和相關問題。

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