如今說到亞馬遜作為跨境電商平臺，它的發(fā)展挺不錯的，每天都有很多賣家在這個平臺開店，也有很多的消費者在這個平臺上消費，消費者們購物的時候，如果有問題的話是可以咨詢客服。本文就來介紹跨境電商多久回復(fù)郵件好？超過24小時回復(fù)怎么辦？

一、亞馬遜超過24小時回復(fù)后果。

賣家的所有郵件必需24小時之內(nèi)回復(fù)，包含法定節(jié)假日和周六日，不然會被平臺扣分。如果長期有這種情形，則會影響賬號健康。

如果24小時后還沒有回復(fù)，可以先把郵件標(biāo)志為不需要回復(fù)，然后再從訂單里聯(lián)系買家。如果有部分用戶沒有太多時間上網(wǎng)的話，可以選擇將自己的手機綁定相應(yīng)的注冊郵箱，這樣就便利用戶直接在手機上回復(fù)郵件了。

二、買家資訊回復(fù)相關(guān)技巧。

1、售前的咨詢一般對比少，如果處于新品期可以恰當(dāng)進(jìn)一步折扣。

2、售后問題，買家資訊中更多的是這類問題，依據(jù)不同情形，幫助買家及時處置售后問題。

3、關(guān)于退換貨問題，跟買家交流磋商，進(jìn)一步其他解決計劃比如折扣來取代退換貨。

4、處置差評的郵件，賣家回復(fù)的時候要嘴甜一點，不能說的太直接給退款刪差評。

三、注意事項。

1、當(dāng)賣家在給買家回復(fù)郵件的時候，注意回復(fù)的內(nèi)容，不能涌現(xiàn)評估反饋等字樣這些詞都內(nèi)平臺監(jiān)控會引起警告。

2、不能說的太直接給退款刪除差評或者反饋，需要有技巧的交流。

3、回復(fù)資訊及時不能超過24小時，不然容易引起買家開A-Z投訴。

看完本篇文章介紹內(nèi)容，希望大家明確，就是所有郵件必需24小時之內(nèi)回，節(jié)假日和周末也都算在里面。如果超過了24小時，可以先把郵件標(biāo)志為不需要回復(fù)，然后在從訂單里聯(lián)系買家。

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