對(duì)于很多新手跨境電商來(lái)說(shuō)，自己有很多不了解的事情。本文就來(lái)介紹關(guān)于跨境電商退換貨相關(guān)信息。

一、跨境電商可以退換貨嘛？

答復(fù)是，正常情形下是可以退換貨的。

以亞馬遜推出的退換貨政策來(lái)說(shuō)有兩種方法：買家的退貨工具和免費(fèi)換貨。

關(guān)于退貨服務(wù)，提供的是一個(gè)工具：輸入相應(yīng)的信息可以查看兩個(gè)部分的內(nèi)容，一個(gè)是能否得到賠償，一個(gè)是買家的退貨情形，也就是可以追蹤產(chǎn)品被退回的情形和看緊點(diǎn)賠償?shù)那樾危吘箒嗰R遜是你不管就可以給你漏掉或者干脆不賠償?shù)摹Ｋ运髻r也是個(gè)熱點(diǎn)服務(wù)。

而更多賣家關(guān)注的是換貨的服務(wù)，亞馬遜新聞里面講的是幫助賣家取悅買家，拓展業(yè)務(wù)。對(duì)此，很多賣家只想說(shuō)：FBA免費(fèi)換貨服務(wù)的其實(shí)不是第一次涌現(xiàn)，也不是第一次強(qiáng)調(diào)。

早在2015年6月，F(xiàn)BA的自由兌換政策就已經(jīng)啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)的規(guī)則和現(xiàn)在的類似。如果同一賣家有FBA庫(kù)存，買家可以在退貨頁(yè)面看到免費(fèi)退貨的選項(xiàng)。同時(shí)，買家檢討并許諾在30天內(nèi)歸還原訂單產(chǎn)品，亞馬遜將免費(fèi)為買家再次交付產(chǎn)品。

也就是說(shuō)，換貨的操作。亞馬遜將不再向賣家收取任何交換訂單的費(fèi)用，包含F(xiàn)BA送貨費(fèi)和傭金。賣家將在管理訂單中查看退貨訂單，并在后臺(tái)查看改換報(bào)告。如果亞馬遜在40天內(nèi)沒(méi)有收到買方的退貨，將依照現(xiàn)有FBA的彌補(bǔ)過(guò)程向賣家支付相應(yīng)的費(fèi)用。

如果亞馬遜在45天內(nèi)沒(méi)有收到買家的退貨，則將再次向買家收取換貨訂單的費(fèi)用。亞馬遜將承擔(dān)交換費(fèi)用，并下降費(fèi)用。換貨是買家將產(chǎn)品退回。

二、退換貨處置方法。

1、用戶原因。

比如，客戶買了一件紅色的襯衣， 后客戶認(rèn)為不太好看，想換別的色彩，這種情形我們一般是不換的。因?yàn)槲覀冏隹缇吵隹陔娚蹋a(chǎn)品和物流的成本基本是差不多的。

如果我們讓他發(fā)回來(lái)再給他換一件發(fā)過(guò)去，這樣一來(lái)一回的費(fèi)用都?jí)蛩徒o客戶兩件衣服了，而且咱們一般會(huì)選擇郵政小包快遞，但是客戶基本會(huì)選擇商業(yè)快遞，這樣我們的費(fèi)用就會(huì)更高了。所以，咱們一般會(huì)委婉謝絕，并建議客戶重新下單，希望客戶能夠懂得。

2、賣家自身原因。

比如給客戶發(fā)錯(cuò)貨，咱們一般會(huì)直接選擇退款不退貨，產(chǎn)品直接送給客戶。

3、物流派送原因。

客戶在留收貨信息時(shí)填寫錯(cuò)誤，或者物流終端聯(lián)系不到客戶。這種情形，物流一般會(huì)把產(chǎn)品直接再返還到我們的手中，這個(gè)時(shí)候，我們?cè)诋a(chǎn)品上是沒(méi)有什么損失的。

4、物流流程中貨品壓壞等原因。

這種情形我們一般會(huì)直接選擇退款，產(chǎn)品既然已經(jīng)破壞，也就沒(méi)有再留的必要了吧。

跨境電商物流運(yùn)輸流程中會(huì)很多不同的小插曲，但跨境電商是可以申請(qǐng)退換貨的，依據(jù)不同的情形可以采取不同的解決方法。

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