跨境電商出售流程中的必要階段，售后服務一直是出售流程中的痛點與難點。售后服務問題如果不能夠及時解決，不僅影響著買家的購物體驗，還可能會導致店鋪差評從而影響店鋪排名。那么跨境電商賣家在遭受售后服務問題時應當如何解決呢？本篇文章為諸位賣家提供了五種售后服務問題類型的解決計劃，能夠在賣家遭受到這些問題時提供思路。

第一種情形：客戶在完成付款后要求修正訂單地址。如果是買家下單了產品但賣家還沒有進行發貨需要修正地址時，這類問題會較為簡單。賣家只需要向買家確認修正的地址是否精確，就可以將相應的信息提交到后臺進行修正了。針對產品已經發貨但買家需要修正訂單地址的情形，一般的解決方法是由賣家向買家重新發出一個產品到買家明確的新地址。然后對已經發出的產品進行攔阻退回。如果所出售的產品單價較高，賣家不愿冒風險的話，可以向買家發送郵件說明情形，與買家進行交流協商處置計劃。

第二種情形：客戶要求撤消訂單。要求撤消訂單的訴求是售后服務中更常見的問題。針對沒有發貨的產品，在買家撤消訂單后賣家可以在后臺查看買家撤消訂單的原因。針對已經發貨的產品，賣家需要先與賣家交流訊問需要撤消訂單的原因。如果買家不愿意留下產品，可以等到產品包裹簽收后退貨，再由賣家向買家補款。

第三種情形：物流問題。買家在網上購物后想要了解產品的貨物情形是人之常情。由于物流問題導致買家沒有收到產品，需要及時安撫買家情感并重新為買家發出新的產品或者為買家進行退款。

第四種情形：退換貨問題。就退換貨問題而言賣家在處置時盡量秉持多退少換的方略。選擇換貨會使賣家的成本大幅提高，不如直接為買家發送一個符合要求的產品。

第五種情形：差評問題。跨境電商售后問題的處置其基本就在于為了下降差評率。但如果還是涌現了差評情形，賣家首先要分析原因。如果是惡意差評的情形，賣家可以提交平臺審核。如果買家所提交的差評理由合理，賣家需要及時的安撫買家情感并做出應對。這樣一來是有必定幾率使買家刪除差評的。

跨境電商售后服務問題的解決，需要賣家對買家抱著真摯的服務態度來處置。能力夠有效的下降產品的差評率，進一步店鋪排名。

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