跨境在產(chǎn)品打造流程中，如果收到突如其來(lái)的差評(píng)，賣家該如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)然是先要分析差評(píng)的原因，大多數(shù)買家給出差評(píng)論的原因有三：產(chǎn)品、物流與服務(wù)。

1、產(chǎn)品方面。

質(zhì)量差、正常的次品率是買家給出差評(píng)的原因，有的賣家可以控制，有的無(wú)法控制。

對(duì)于可以控制的問(wèn)題，賣家應(yīng)當(dāng)首先從自己的方面找到原因。如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诒ＷC利潤(rùn)的前提下改換更好的供給商。

對(duì)于無(wú)法控制的問(wèn)題，如正常次品率，除增強(qiáng)對(duì)供給商的檢討和控制外，還應(yīng)及時(shí)控制，與買家真摯交流，補(bǔ)發(fā)、退換或賠償。

2、物流方面。

跨境電子商務(wù)運(yùn)輸距離長(zhǎng)，賣家在選擇物流時(shí)不能盲目看價(jià)錢，雖然下降了成本，但假裝地增長(zhǎng)了物流造成的不良評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。

跨境電子商務(wù)除了衡量成本和風(fēng)險(xiǎn)外，還應(yīng)當(dāng)有物流策略：選擇兩家而不是一家物流公司合作，一主一輔，防止物流事故。

產(chǎn)品發(fā)貨后，更好自動(dòng)通知買家發(fā)貨信息，這樣會(huì)大大提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

因?yàn)槲锪饔龅讲缓玫脑u(píng)論不要太難過(guò)，想打開一點(diǎn)，沉著地與買家交流，一般來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品很好，但物流有點(diǎn)差，買家會(huì)懂得。

3、服務(wù)方面。

值得注意的是，很多買家一開端不會(huì)因?yàn)橘I家反響慢而下單，而是會(huì)在收 后對(duì)之前的服務(wù)給出差評(píng)，有一個(gè)延遲階段。

在這個(gè)延遲階段，如果產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀，超越了買家的心理預(yù)期，他很可能不會(huì)給出不好的評(píng)論，但如果產(chǎn)品也很差，那么不好的評(píng)論幾乎沒(méi)有運(yùn)行。

所以產(chǎn)品、物流、服務(wù)是一個(gè)整體，預(yù)備全部環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，跨境電商賣家在產(chǎn)品的打造中必定要注意這三點(diǎn)。

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