Lazada的跨境平臺很多人都想去做，但是在運營店鋪的流程中會有很多狀態(tài)產(chǎn)生，比如產(chǎn)品退貨的問題，那么lazada客戶申請退貨的原因有那些？交付失敗有什么常見原因？

1.殘次品

由于賣家錯誤，商品在抵達(dá)消費者或退貨期限內(nèi)涌現(xiàn)缺點或破壞。

2.實際產(chǎn)品與描寫不符

3.錯誤商品

交付給顧客的貨物及附加項目與訂單和/或在Lazada列出的不符。

4.部件/產(chǎn)品缺失

賣家沒有依照產(chǎn)品描寫郵寄商品的所有部件(如說明書)。

5.質(zhì)量拙劣

產(chǎn)品質(zhì)量不符合預(yù)期或網(wǎng)頁上的描寫。

6.仿冒產(chǎn)品

侵占其它品牌商標(biāo)權(quán)，誤導(dǎo)顧客認(rèn)為其為正品。

lazada交付失敗有什么常見原因？

有時，更后一英里的配送無法讓客戶滿意。例如Lazada要把包裹寄到買家處，但買家恰好不在家。

一些未能送達(dá)包裹的常見原因包含：

1.收貨人不在家中。

2.Lazada無法聯(lián)系到收貨人。

3.收貨人的信息有誤。

顧客退貨(Customerreturns)和送貨失敗(faileddeliveries)，都會影響Lazada賣家的出售和品牌榮譽。

為了提供良好的客戶體驗，Lazada賣家必需謹(jǐn)嚴(yán)地進(jìn)行管理。Lazada平臺包裹失敗交付(faileddeliveries)的過程如下：

1.運輸公司無法把包裹寄給客戶。

2.運輸公司又試了2次，還是沒有方法把包裹送到客戶手中。

3.faileddeliveries的包裹將被保存在當(dāng)?shù)氐目缇称髽I(yè)，時間長達(dá)4周。

4.期間，Lazada試圖在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)售產(chǎn)品(新加坡除外)。

5.4周后，產(chǎn)品被送回中國香港。

6.產(chǎn)品達(dá)到中國香港

7.產(chǎn)品直接被送到Lazada賣家手中，或者賣家到Lazada的分揀中心取貨。

經(jīng)過上面的介紹，現(xiàn)在我們可以了解到Lazada客戶申請退貨的一些原因了，接下來賣家就可以依據(jù)以上列出的一些原因去針對解決，希望可以幫助到大家。

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