（圖片來源：圖蟲創意）

為了保護買賣雙方的利益，亞馬遜制定了非常嚴格的“游戲規則”。如果賣家想要在亞馬遜上長期發展，必須清楚地了解平臺規則。只有這樣，才能避免賬號受限。

那么哪些行為會導致賬號受限、店鋪被關？在這給大家列出了八點。

一、賬戶關聯

為了維護平臺的運營規則優化買家的購物體驗，亞馬遜不允許同一個賣家擁有多個賬號。

亞馬遜會通過電話、郵箱、收款賬號、地址、產品信息、網絡IP等因素來判斷賬號是否關聯。一旦被亞馬遜檢測到關聯，特別是其中的賬戶出了問題，會影響其他與之相關聯的賬號。所以，賣家要盡量避開或減少關聯因素來降低賬戶關聯風險，提前把賬號關聯的風險都規避。

二、侵權

歐美國家十分重視知識產權，所以大家如果在做跨境業務，在保護自己的知識產權的同時，還要做到不侵權他人的知識產權。

尤其是在亞馬遜平臺上，如果賣家被投訴侵權，輕則下架產品，重則直接封賬戶、關店鋪。侵權包括品牌商標侵權、專利侵權（外觀、發明、實用）、版權侵權、盜圖等。

在運營過程中，最容易觸線的就是跟賣。跟賣是亞馬遜平臺區別于其他平臺的獨有特點, 即賣家不需要單獨創建Listing，只需要跟賣其他賣家的Listing就可以出售。但是如果跟賣的是品牌所有者的產品，沒有經過品牌方同意的跟賣，都屬于侵權。

三、售假

無論是什么平臺，都禁止銷售假貨，而亞馬遜平臺要求更嚴。亞馬遜要求，任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品。如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售假貨，賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結。

四、賬號健康狀態

績效指標是針對第三方賣家設置的行為準則，亞馬遜用績效指標來區分賣家的優、良、中、差，績效太差會導致關店。例如不回復客戶，Feedback差評過多，發貨周期過長等，都會降低店鋪的績效。亞馬遜要求，賣家提供良好的產品和服務，如果賬號表現差，訂單缺陷率(ODR)超標，會導致賬號被審核或受限。ODR指標的考核包括三個方面：A-to-Z索賠糾紛、店鋪Feedback負面評價、信用卡拒付。ODR如果超過1%，會被認為太高。訂單取消率和延遲發貨率會導致店鋪被關閉，表示賣家在產品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單。

為了降低延遲發貨率，亞馬遜平臺規定，所有訂單需要在72小時內完成發貨。如果賣家因自身原因，造成客戶下單后72小時內沒能按時發貨，該訂單就會被計入延遲發貨的訂單中。賬號中，延遲發貨的訂單數量過多，直到延遲發貨率超過4%，賣家就會收到亞馬遜的系統警告，情節嚴重的可能會被移除銷售權限，導致賬號受限。

五、稅務問題（VAT）

在北美、日本，賣家需要交納銷售稅,平臺會在訂單執行的時候直接扣除銷售稅,并且稅率很低。英國、德國、法國、意大利、西班牙都是稅務體系非常完善的國家, 任何公民和個人都必須合法、合規納稅。

很多中國賣家對稅務有錯誤的理解,覺得歐洲國家征收的高達20%的VAT的費用成本過高。

但是，在亞馬遜歐洲站銷售的所有產品的銷售單價都是含稅價,所以增值稅必須交,否則亞馬遜會關閉賣家的賬戶。

六、KYC審核不過關

這種情況多發于歐洲賬號，全稱Know Your Customer，歐洲賬號資格審核，通常是因為賣家不能提供完整資料而導致封號。

根據歐洲有關監管機構要求，亞馬遜有義務對在歐洲平臺(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。

賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。為此，賣家在注冊時應該注冊后通過賣家后臺，如實填寫有關信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關，也將導致店鋪被封。

七、刷單、操縱評論

亞馬遜官方對刷單和違規測評等操縱評論的行為一直都是明令禁止。亞馬遜“抓捕”刷單賣家的技術一直在升級，大家一定要慎之又慎。

八、違反銷售政策

賣家銷售平臺禁止銷售的物品，或以平臺禁止的方式銷售，都有可能導致賬號被審核。

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（編輯：江同）

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