圖片來源：圖蟲創意

樂天集團是一家集移動通訊（樂天移動）、實體零售（包括樂天瑪特、樂天免稅店）、電商平臺（樂天市場）以及移動支付系統為一體的日本企業。這篇文章將從市場份額、消費者評價、消費者滿意度、產品listing豐富度、賣家傭金比例等維度分析相對于全球電商領域的“一哥”，亞馬遜，樂天（Rakuten）電商業務競爭力所在。由于樂天的電商業務利用樂天的服務生態，文章使用ARPU（每用戶平均收入）數值和用戶增長預測收入增長。

亞馬遜將繼續保持競爭領先地位

根據在線訪問量，樂天是日本第二大線上購物平臺【】，僅次于亞馬遜。在2019年至2021年期間，樂天的增速一直高于亞馬遜（前者為11.2%，后者為6.3%）。但面對其他平臺的窮追不舍，如Mercari、ZOZOTOWN和Qoo10 Japan（增速為27.4%），盡管Qoo10 Japan的增速高于樂天，但月訪問量卻也大大低于前者，如下圖示。

圖源: Disfold , Webtailer , Khaveen Investments

樂天的消費者滿意度高于亞馬遜、Mercari，評論顯示，消費者對于樂天的返現機制，以及平臺的每日優惠報以非常大的好感。

圖源: Trustpilot , Khaveen Investments

樂天表示，已就品控的問題與賣家展開多輪溝通，這么做為的不僅是降低樂天線上平臺的假冒偽劣產品，更為的是拔高產品質量，總的目的是提高用戶購物體驗。此外，通過對比樂天和亞馬遜日本站列出的listing數量、類目細分情況等得出的結論是，亞馬遜的產品豐富度高于樂天。

圖源: Rakuten,Amazon, Khaveen Investments

對比兩個平臺傭金收取細則，亞馬遜日本站僅交易傭金率一欄高于樂天。

圖源: Easy2Digital

總的來說，樂天的消費者滿意度、市場規模增速都有難以撼動的優勢基礎，但亞馬遜日本站較為親民的傭金比率以及更具吸引力的產品規模都對樂天造成了不小的威脅。不過就會員增速來看，樂天還有與之一戰的勝算。根據分析公司給出的數據，樂天會員到2026年將以7.47%的增幅實現連續5年增長。

來源: Rakuten, Khaveen Investments

交叉銷售戰略帶動ARPU飆升

從2014年到2021年，樂天會員7年以來的平均增速為8.64%，2016年為11.04%但2021年跌至4.67%。從好的方面看，ARPU從2015年的-0.77%增至2021年的44.5%，已有非常大的突破。與亞馬遜、Mercari相比，樂天5年來的平均ARPU增幅為6.13%，高于亞馬遜的-10.5%，但低于Mercari的15.58%。雖然亞馬遜日本站用戶增速較快，但ARPU值卻在下降，而樂天的用戶增速較慢但ARPU值卻保持增長。另外，樂天的ARPU值增幅低于Mercari，但其會員基數比Mercari大得多。樂天集團的生態布局可以看做是最大功臣。

圖源:Statista(Amazon) ,Statista(Mercari) ,Amazon ,Mercari ,Khaveen Investments

截至2021年第4季度，74.7%的樂天線上購物平臺用戶開通了樂天至少1項服務，而2017年為64.9%。未來會員用戶數量以及ARPU將更多得由以移動支付、移動通訊為首的樂天生態來帶動，一方面是增加用戶在不同平臺上的消費金額，另一方面是實現忠誠用戶在不同版塊之間的互導。

*c = a x b；圖源: Rakuten, Khaveen Investments

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。