Q：你們有自己的倉(cāng)儲(chǔ)嗎？已接到下單的產(chǎn)品如何發(fā)往國(guó)外？

A：我們沒(méi)有自己的倉(cāng)儲(chǔ)，您自己安排發(fā)貨方式即可，節(jié)省商家運(yùn)營(yíng)時(shí)間，從而提升客戶體驗(yàn)。

Q：請(qǐng)問(wèn)一下LeLong.my對(duì)產(chǎn)品上傳的圖片都有哪些明確要求?

A：圖片要求無(wú)水印，不可有侵權(quán)圖案。除服裝可以是街拍圖，其他產(chǎn)品的主圖必須為白底。此外，圖片格式為JPG、PNG、BMP；不小于35K，不超過(guò)1M。主圖：必須大于500X500。圖片必須為正方形。

Q：如果產(chǎn)生糾紛，平臺(tái)是否有供買賣雙方溝通的在線渠道？訂單結(jié)束后產(chǎn)生的糾紛，平臺(tái)有怎樣的處理流程？是否平臺(tái)有給予客戶直接撤款取消交易的權(quán)利？

A：(1) 我們的Live chat功能在Lelong.my的PC端和手機(jī)客戶端，同樣我們有買家Lelong.my控制面板有發(fā)送PM功能對(duì)Lelong.my賣家。

(2) 對(duì)于訂單結(jié)束后的糾紛，對(duì)于跨境賣家，我們平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同的案例，采取應(yīng)變。更多在糾紛的處理上給賣家一些引導(dǎo)，與賣家一起配合完成糾紛裁決。Lelong.my 對(duì)于賣家責(zé)任的糾紛主要有兩大類：買家未收到貨物而產(chǎn)生的糾紛以及買家收到貨物與約定的不符導(dǎo)致的糾紛。對(duì)于各種糾紛裁決中賣家所需要做的以及需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)我們的Lelong.my 始終站立于中立角度，進(jìn)行調(diào)查以及給予解決的方案。

(3) 客戶沒(méi)有直接撤款取消交易的權(quán)利。客戶只可以申請(qǐng)退款，由賣家和平臺(tái)一起裁決是否通過(guò)申請(qǐng)。

Q：API對(duì)接上傳產(chǎn)品，是否會(huì)產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用？

A：API 對(duì)接上傳產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。