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亞馬遜歐洲五國站點自配送退貨包郵-ESG跨境

亞馬遜歐洲五國站點自配送退貨包郵

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2017-02-16
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?亞馬遜近日宣布，11月7日起對于在歐洲五國站點(英國站、法國站、德國站、西班牙站和意大利站)由賣家自行配送的訂單，若產生退貨問題，需要遵守新的退貨的政策。

亞馬遜近日宣布，11月7日起對于在歐洲五國站點(英國站、法國站、德國站、西班牙站和意大利站)由賣家自行配送的訂單，若產生退貨問題，需要遵守新的退貨的政策。

亞馬遜表示，對歐洲五國站點自配送的買家退貨問題，賣家不得要求其預付退貨產生的郵寄費用，可通過以下三種方式的其中一種來處理。

一是全額退款，無需買家退貨；二是若賣家要求買家寄回貨物，則需給買家提供訂單產生的亞馬遜站點所在國的退貨地址，以便于買家將貨物寄回。如：賣家在自行銷售配送的商品產生退貨，則需提供給買家一個英國國內的退貨地址。如果賣家沒有一個本地的退貨地址，也可采用亞馬遜提供的國際退貨服務的第三方服務商本地地址，來作為退貨地址；三是賣家需給買家提供預付費的退貨郵寄標簽，以便于買家可在該訂單產生的國家使用郵寄標簽將退貨商品寄回給賣家。如：若買家要求退貨的訂單是在德國產生的，但賣家的退貨地址在中國，則需給買家提供預付費的郵寄標簽，讓買家免費將商品從德國寄至賣家中國國內的退貨地址。

據了解，亞馬遜為了提高用戶體驗，今年4月30日，亞馬遜在美國站點已經執行相同的退貨處理方式。


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