在Lazada，你的產品質量決定了顧客的消費體驗

“100%消費者保護”

當收到的商品與Lazada承諾不符時，顧客有權7日內在馬來西亞，泰國，印尼和菲律賓（新加坡為14日）退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼、泰國、菲律賓、越南以及馬來西亞設置跨境中心，處理投遞失敗但仍可繼續銷售的產品。在當地跨境中心停留的四個星期中，如果產品被重購將直接從當地寄送；如產品在此期間內并未出單，將按照一般退貨程序退送給賣家。

詳情請參照跨境中心重寄貨物流程及指引。

“100%消費者保護”有什么好處？

降低退貨率對賣家又有何影響？

跨境中心重新寄送貨物流程

新加坡除外

跨境部退貨流程

退貨更方便，賣家體驗更好

跨境部退貨流程（消費者退貨）

跨境部退貨流程（派送不成功）

如何管理你的退貨訂單？

第一步：創建賬戶，注冊你的地址

如何管理你的退貨訂單？

第二步：查看退回商品的狀態 – times-reverse.com

如何管理你的退貨訂單？

自取地址及中國大陸禁止進口產品

申請退貨索賠流程

問： 我什么時候可以申請退貨索賠？

答： 如你符合以下任一情況，你即可填寫申請退貨索賠表格：

? Lazada未在60天內將貨物退回至指定倉庫（Times HK）

? 因Lazada錯誤執行而未收到貨物（因具體問題而異）

? 商品價格高于10美元，但無法退回（換算為等值當地貨幣，商品價值為訂單生成時銷售價格）

問： 我可以申請退還付款手續費及運費嗎？

答： 很抱歉，這部分款項我們將無法退還。

問： 我如何提交申請？

答： 你可以通過此鏈接申請。

（注：在申請之前，請確保你的退貨索賠符合以下合同中的相關規定：跨境部銷售電子合同；跨境物流服務合同）

如何避免顧客退貨

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請登入Lazada大學下載：

?跨境中心重寄貨物流程及賣家指引（印尼/泰國/菲律賓/越南）

?跨境部銷售電子合同

?跨境物流服務合同

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