近日，阿里巴巴國際站宣布《關(guān)于RTS市場賣家違反許諾行動管控升級更新公告》。

公告稱，隨著阿里巴巴國際站迅速交易市場的不斷發(fā)展，買家對于迅速交易市場的整體商品信息質(zhì)量，交易履約，售后服務(wù)保障都有更高的請求。基于這樣的背景，賣家在阿里巴巴國際站宣布RTS產(chǎn)品，必需保證所宣布的產(chǎn)品規(guī)格屬性、價錢、運費和最小起訂量（MOQ）、交期等信息真實有效，可供買家直接下單支付。

平臺將對于RTS市場中賣家違反許諾的行動通過自動監(jiān)控或受理買家投訴的情勢進行升級管控。此公告于2021年9月2日更新生效。

依照違規(guī)水平，RTS市場平臺管控的賣家違反許諾的行動重要分為一般違規(guī)行動和嚴(yán)重違規(guī)行動。

其中，一般違規(guī)行動重要包含：

1.賣家未依照許諾給予買家折扣、贈品、服務(wù)等交易標(biāo)的之外的權(quán)益；

2.賣家未依照許諾向買家供給退換貨、配件、維修、質(zhì)保等售后服務(wù)；

3.賣家未依照營銷規(guī)矩或服務(wù)協(xié)定商定實行服務(wù)許諾；

4.賣家違反其他許諾（除非另有規(guī)定）。

嚴(yán)重違規(guī)行動則涉及：

1.買家直接下單訂單成立或生效后，賣家以產(chǎn)品信息填寫毛病、產(chǎn)品無庫存、運費過低，單價和MOQ不準(zhǔn)確等理由請求買家額外加價、撤消訂單的行動；

2.其他經(jīng)平臺認定的妨害買家在RTS市場直接下單支付的行動。

公告指出，對于以上賣家違反許諾的情況，平臺已開放買家投訴入口。如產(chǎn)生買家投訴，經(jīng)過平臺判定，投訴事實成立的；或者平臺主控抽查認定賣家存在違反許諾行動的；針對RTS市場賣家違反許諾一般違規(guī)行動平臺將依照《阿里巴巴交易違規(guī)處分規(guī)矩》第一類線上交易違規(guī)行動處置第4條“違反許諾”處置，每次扣3分。針對于RTS市場賣家違反許諾嚴(yán)重違規(guī)行動平臺將依照《阿里巴巴國際站商品信息濫發(fā)違規(guī)處分規(guī)矩》中虛偽價錢、虛偽MOQ、虛偽SKU的處置，根據(jù)嚴(yán)重水平扣6-12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將會被清退出RTS市場（限制賬戶RTS發(fā)品權(quán)限）；情節(jié)特殊嚴(yán)重的，將關(guān)閉賬戶。

阿里巴巴國際站還表現(xiàn)，平臺將連續(xù)監(jiān)控商家RTS訂單累計糾紛情形：對于被買家投訴或平臺主控抽查認定商家存在違反許諾的行動三次及三次以上的反復(fù)違規(guī)行動，平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)次數(shù)、違規(guī)情節(jié)等的嚴(yán)重水平，對商家采用下架全店RTS商品、限制賬戶RTS發(fā)品權(quán)限6個月、永久清退RTS市場或關(guān)閉賬戶等辦法。

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