亞馬遜的Q&A是以問答的方式，為買賣雙方提供一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、質(zhì)量和使用的場所。因?yàn)槊總€(gè)買家的需求角度是不一樣的，所以不同的買家會(huì)體驗(yàn)到不同方面的產(chǎn)品。關(guān)于亞馬遜的Q&A，買家和賣家都可以回答，而且只要買家符合買家的規(guī)定，是否購買這款產(chǎn)品也可以回答。

如何回答亞馬遜的Q&A問題？買家提出問題后，亞馬遜會(huì)通過電子郵件通知賣家回答問題。在電子郵件中找到相應(yīng)的電子郵件，然后單擊其中對問題的答復(fù)進(jìn)行回答。

如果你找不到郵件，試著在郵件中搜索關(guān)鍵字answer，找到你能回答發(fā)來的這封郵件。此外，購買了這件商品的買家也會(huì)收到回答問題的郵件。亞馬遜希望Q&A問題能得到更真實(shí)的，而不是只有賣家才能回答。這可能會(huì)欺騙買家，所以對這個(gè)問題感興趣的客戶也可以回答。對此，亞馬遜對此沒有任何限制。

但有時(shí)會(huì)有一些否定的答案，這就有可能會(huì)嚇跑一部分想購買商品的買家，所以應(yīng)該在設(shè)置亞馬遜的Q&A問題的時(shí)候盡量避免這樣的問題。

有些產(chǎn)品會(huì)有一些缺陷或問題讓買家糾結(jié)，但并不影響使用。但是，如果他們沒有達(dá)到買家的預(yù)期表現(xiàn)，他們會(huì)非常生氣，所以這部分買家會(huì)留下不好的評論。為了消除這種情況，建議可以提前將問題講出來，而不是等買家發(fā)現(xiàn)之后才去解決，這樣會(huì)非常的麻煩。

最后，亞馬遜的Q&A的主要問題是就產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量、用途或包裝等問題向客戶提問和溝通。因此，亞馬遜的Q&A的重點(diǎn)是通過對產(chǎn)品的各種痛點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的問答，以消除顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的各種疑慮，增強(qiáng)顧客的購買信心。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。