隨著多媒體技術的發展，跨境電商也迎來了春天。但隨著訂單量的積累，賣家們總會遇到退貨糾紛。退貨數太多，不僅僅會影響到賣家的店鋪信譽度績，如若賣家對此類糾紛處理不當，買家有可能會給差評或發起索賠行為，最后還是賣家買單，影響顧客的消費體驗。同時，額外增加了店鋪的運營成本，影響產品二次銷售，對亞馬遜自身平臺形象也有損失。當然，也有買家自身原因如下錯單了、自己覺得不適合，買貴了想退，少部分有惡意行為的，拋開這類原因，今天來認真的分析賣家原因引起的退貨狀況，分析如下：

1.     貨物本身有質量問題

買家收貨后發現產品出現質量問題，或侵權或假貨等導致的退貨行為。產品質量問題是亞馬遜平臺嚴格管控的，一旦出現質量問題，不僅要求退換貨，還會給店鋪差評，所以為了避免這種問題出現，應該積極主動地做好產品的質檢，在產品發出前爭取做到各個檢查、各個過關。

2.產品與描述不符

很多賣家為了提高自己產品的轉化率，無所不用其極，在產品描述里盲目夸大自己的產品，從而使顧客對產品產生較高的期待值，但是實物卻并不如此，客戶從而會產生極大的心理落差，此時退換貨情形是必然的。

在發貨前，由于賣家檢查得不仔細，很可能出現發錯貨的情況，或者把一些殘次品當作好的產品發給客戶，或者發了一些生產線上測試的產品給客戶，使用痕跡非常明顯。遇到這種情況時，客戶不僅會要求、換貨，還有可能給店家差評。

4.遲發貨

因為是跨境電商平臺，國內外距離遙遠，配送周期相對較長，這段時間內就會有一部分買家由于時間緊急隨時。這樣的退換貨，也是最麻煩的，因為需要賣家中途將貨品召回，所以想要解決這種問題，可以在發貨前將物流時間告知顧客，并且加強與物流公司溝通，相信可以減少因配送時間問題產生的退貨。

5.     物流運輸原因

在物流運輸過程中，由于一些外力因素，如易碎物品暴力運輸，需冷藏產品經歷暴曬等導致產品毀壞等等，遇到這種問題，顧客也是會退款的。對于這種情況，需要商家與物流公司進行協商，確保產品的完好，給予顧客滿意的、放心的產品和服務。

以上就是一些由于賣家引起的退換貨的原因，所以各位賣家一定要注意（敲黑板）！！加強售后服務，提高溝通能力，監控物流，保證時效，減少因物流原因導致的退貨申請，對產品信息客觀介紹，切忌過度夸大，在此基礎上，利用平臺合理的保護自己權益，這些都要做好。

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