速賣通的老客戶都是已經在速賣通店鋪有過交易的客戶，但近幾年來，速賣通的老客戶不斷流失，速賣通賣家該如何保護老客戶？

一、實行全面質量營銷。

賣家朋友的流失已經成為許多賣家面臨的窘境，他們大多數也都知道，失去一位老客戶將帶來很大的喪失，或許還須要再開發十個甚至更多的新客戶來填補。但是當問到為何客戶流失的時候，許多賣家朋友一臉茫然，談及如何防備，他們更是誠惶誠恐。

無法有效、有效地滿足顧客的需求，一直是客戶流失的最主要原因。

購置者所尋求的是高品德的產品與服務，如果我們不能為花費者供給優質的產品和服務，那么，購置者就不會滿意我們，更不用說建立什么樣的忠實。所以，賣家要在產品德量、服務質量、顧客滿意度、盈利才能等方面進行全面質量營銷。

二、加快市場反響速度。

1.擅長聽取客戶的看法和建議。

客戶看法是賣家創新的起源。聽了，就能獲得有效的信息，從而創新，增進賣家更好的發展，為買家發明更大的商業價值。當然，賣家也必需能夠精確地辨認出買家的請求，并作出準確的評價，以最快的速度生產或購置最合適買家的產品，以滿足買家的須要。

2.減少老顧客的流失。

對速賣通買家流失的原因進行剖析，對自己的出售至關主要，產品+服務，兩手都要硬，經營好自己的老客戶，避免老客戶的流失，才是一場大成功。

3.以鎮靜的態度看待客戶的建議。

對購置者而言，對一件商品不滿意時，95%的人都可以向賣家或平臺投訴，當遇到買家的投訴時，而且先不計成果，賣家首先要讓買家覺得的是，以積極的態度來解決問題。

三、與速賣通客戶樹立關聯關系。

樹立客戶關系檔案，及時控制買家動態，樹立客戶關系資源庫，保護與買家之間的客情關系。

以上就是為賣家們分享的速賣通賣家如何保護老客戶的辦法，賣家們在保護老客戶的時候，不要忘卻開發新客戶。愿望上述的技能對賣家有贊助。

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