Bracketing對(duì)跨境賣家的影響及應(yīng)對(duì)辦法
外國開端興起這種購物行動(dòng),一次購置同一件商品的多個(gè)尺碼或色彩,在收到貨物后留下最合適和最愛好的商品,其余的退還給賣家。這樣的網(wǎng)購行動(dòng)被稱為Bracketing。這不但給賣家?guī)砹私?jīng)濟(jì)喪失,也帶來了許多麻煩,特殊是在旺季單量急劇增長的情形下。
Bracketing在賣家供給免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨的情形下特殊廣泛,因?yàn)橘I家以為這種行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)很低。
對(duì)賣家的影響是什么?
盡管運(yùn)輸和退貨對(duì)買家來說可能是免費(fèi)的,但對(duì)于賣家而言卻并非免費(fèi)。賣家必需通過UPS或美國郵政服務(wù)等承運(yùn)人從買家處取回貨物,并對(duì)貨物進(jìn)行分類,以肯定其是否是準(zhǔn)確的產(chǎn)品、是否被應(yīng)用過,然后再?zèng)Q議是否可以再銷售。
賣家要承擔(dān)產(chǎn)品包裝、完成定單所需的勞動(dòng)力,以及把商品送到家門口的運(yùn)費(fèi)。據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道,在這一進(jìn)程中,每件退貨的費(fèi)用在10到20美元之間,不包含運(yùn)費(fèi)。
但是,并不是每一個(gè)賣家都將退貨視為負(fù)面行動(dòng)。有些賣家把退貨進(jìn)程看作是進(jìn)一步與買家接觸,晉升整體買家體驗(yàn)的機(jī)遇。
另外,這類行動(dòng)也會(huì)造成環(huán)境污染和資源糟蹋。與此同時(shí),有些商品,如內(nèi)衣和化裝品,無法再賣,每年會(huì)造成50億磅以上的喪失。
賣家怎樣應(yīng)對(duì)?
雖然只有進(jìn)步個(gè)體素質(zhì)能力改良這一行動(dòng),但是賣家可以采用一些辦法,盡量減少退貨的產(chǎn)生。
比如向買家供給如尺碼表貨具體尺碼、精確的產(chǎn)品圖片及其他買家的評(píng)論等功效可以贊助買家避免退貨,同時(shí)在不同體型的模特身上展現(xiàn)商品。
有些賣家給出懂得決計(jì)劃來減緩大批的退貨。例如亞馬遜和沃爾瑪許可買家直接保存不須要的商品,并獲得退款;還有一些公司與第三方公司合作,贊助將退貨退回精確的地址。
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